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●旅行社怎么做好老年研學游？

2024-11-05
分類：（4）旅游資訊、攻略
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●旅行社怎么做好老年研學游？

隨著國慶假期結(jié)束，喜歡錯峰出游的老年人成為旅游市場的主力。其中有一個細分市場——老年研學旅游團，作為新的領(lǐng)域尤其受關(guān)注。老年研學旅游市場會是下一個藍海嗎？旅行社參與這一市場是否有優(yōu)勢，又面臨哪些困難？近日，中國旅游報記者對此進行了采訪。

01-市場正在形成

張女士今年70歲了，是福建當?shù)乩夏甏髮W的“老學員”，這個學期她報了攝影班和寫生班。開學沒多久她就在學校的組織下，參加了一個攝影老年研學團，到泉州德化學習拍攝陶瓷制作過程。這已經(jīng)不是張女士第一次參加老年研學團。由于她還是當?shù)財z影協(xié)會的一員，有時也會參加協(xié)會組織的研學團。幾個興趣相投的朋友還會自己報名參加旅行社推出的研學旅游團。

當下，和張女士一樣有研學旅游需求的老年人越來越多。有業(yè)者觀察到，老年人對于生活的期望正在發(fā)生變化，他們希望自己的晚年生活更加豐富多彩，一邊旅游一邊學習的老年研學旅游團正好滿足了他們的這種需求。

“10月11日，民政部、全國老齡辦發(fā)布了《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》。公報顯示，截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口約為3億，占總?cè)丝诘?1.1%；全國65周歲及以上老年人口約為2億，占總?cè)丝诘?5.4%。”采訪中，上海旅游高等專科學校旅游管理專業(yè)部主任、副教授劉堂向記者分享了一組新數(shù)據(jù)，“現(xiàn)在的老年人有較高的消費能力和意愿，更愿意為自己支付學習和旅游的費用。隨著老年群體對健康、學習和社交的需求越來越強烈，能承載老年群體期待的研學旅游必然會成為一個熱點。”

那么，老年研學旅游可以分為哪些類型？“老年研學旅游需求的類型大致可以歸納為以下3類。一是追求知識增長和文化體驗的需求，老年客群希望通過參與研學活動，深入了解歷史文化、藝術(shù)欣賞、科技發(fā)展等領(lǐng)域的知識。二是健康養(yǎng)生休閑的需求，老年人更傾向于選擇與自然環(huán)境、養(yǎng)生保健相關(guān)的研學項目，學習養(yǎng)生知識，參與康養(yǎng)活動。三是社交需求。退休后老年人的生活圈子變窄，他們希望通過研學旅游活動結(jié)識志同道合的朋友。”中國婦女旅行社副總經(jīng)理趙悅說。

老年人在研學旅游中更在意什么？

“這次行程安排不錯，住的是當?shù)刈詈玫木频辍！眲倓偢蠋熍耐暌咕暗膹埮扛嬖V記者，老年人研學旅游更看重行程體驗，然后才是學。“不過，我們也踩過坑，有些線路說是研學旅游，其實就是普通旅游團，吃住都不好，老師敷衍地說幾句便離開了，一趟下來挺鬧心的。”現(xiàn)在參加旅游團，無論誰組織的，張女士首先會先了解行程內(nèi)容，包括行程安排是不是緊張、吃的怎么樣、能否自己點菜、住得如何，最好住中端以上的酒店，然后再看產(chǎn)品價格是否公道。在此基礎(chǔ)上，她還會了解隨團老師是誰，要講哪些內(nèi)容等。“比如這次在德化的研學，我發(fā)現(xiàn)老師不僅講拍攝技巧，還會詳細講述當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，大家感覺很有收獲。”張女士說。

“安全舒適是老年人出行的第一需求，老年研學旅游產(chǎn)品的價格比常規(guī)老年旅游產(chǎn)品要高，所以，游客對吃住行及行程體驗有較高的期待。”安徽環(huán)球文化旅游集團有限公司、老玩童俱樂部經(jīng)理喻寧說，“例如，老年人對于住宿、交通、餐飲的安全性和舒適度有較高要求，傾向于選擇設(shè)施完善、環(huán)境舒適、活動強度適中的旅游目的地。相比普通旅游，老年研學更注重學習內(nèi)容的深度和專業(yè)性，需要配備高質(zhì)量的講解員和導師。另外，行程中是否有互動社交環(huán)節(jié)也是老年人比較關(guān)注的。”

02-發(fā)揮自身優(yōu)勢

老年研學旅游市場雖然還屬于小眾市場，但在多數(shù)業(yè)者看來，這是一個成長中的藍海。

采訪中，多位旅行社業(yè)者表示，他們已經(jīng)看到了老年研學旅游市場的前景，也在嘗試拓展，但是實際操作下來發(fā)現(xiàn)有一些難度。“這個市場有一定門檻，主要體現(xiàn)在兩方面：一是獲客渠道重度垂直，不太容易對接；二是因為老年人的身體原因，對旅行社在服務(wù)保障能力方面的要求較高。”有業(yè)者表示。

如何開拓老年研學旅游市場？旅行社可以發(fā)揮在資源采購、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)方面的優(yōu)勢。

“我們主要對接本地的老年大學和一些協(xié)會，為他們的會員提供服務(wù)。”喻寧告訴記者，“比如，我們會跟合肥市老年體育協(xié)會合作，為他們旗下的太極拳協(xié)會量身定制武當山太極研學旅游產(chǎn)品。與本地的老年大學合作初期，我們只是提供酒店預訂、用車等單項服務(wù)，產(chǎn)品線路是客戶自己設(shè)計的。后來，他們的學員知道我們也有能力設(shè)計老年研學產(chǎn)品之后，學員們開始自發(fā)地參與我們的研學旅游活動。”

采訪中，記者了解到，各地的老年大學、老年協(xié)會、康養(yǎng)機構(gòu)等成為老年研學旅游的組織方。“大部分有研學需求的老年游客都在以上各機構(gòu)當中。但是，他們在組織老年研學旅游時的目標和操作方式各有不同，而且很多是自行組織的，這也讓旅行社在獲客方面有一定難度。”有業(yè)者說。

“平均每年我們會組織4次老年研學旅游，次次爆滿。”水利部老年大學相關(guān)負責人印證了旅行社業(yè)者的說法，“研學線路是我們自己踩線、自己設(shè)計的，我們會找旅游目的地的旅行社落實住宿、酒店、用車等服務(wù)。”

對于是否會選擇旅行社設(shè)計的老年研學旅游產(chǎn)品，這位負責人坦言：“研學旅游屬于我們老年大學的一項服務(wù)內(nèi)容，自己做線路比較放心，各地的老年大學有自己的優(yōu)勢課程和教師資源，各地聯(lián)動就能把這個事情做好。”

那么，旅行社還有機會嗎？“一定要做出特色，用特色產(chǎn)品做散客市場。”有業(yè)者回答。

“首先，旅行社有資源整合能力，可以為游客提供包括吃住行、目的地深度游覽體驗等一站式服務(wù)；其次，旅行社更了解旅游目的地的文旅資源，具備圍繞文化、健康、社交等主題開發(fā)產(chǎn)品的能力；最后，作為以服務(wù)見長的企業(yè)，旅行社具備專業(yè)的服務(wù)團隊和服務(wù)經(jīng)驗，能夠為游客提供更加細致的服務(wù)。”山西榮時旅行社有限公司副總經(jīng)理王海濤認為，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，旅行社能夠根據(jù)細分市場的特點，打造獨具特色的精品路線，根據(jù)不同客群的需求，推出精品團、私人定制等差異化服務(wù)。“比如，我們推出的歷史文化探索、中醫(yī)養(yǎng)生體驗、攝影技能提升等多個系列的老年研學旅游產(chǎn)品，市場反饋都不錯。”

有業(yè)者建議，打開老年研學旅游市場，需要從多方面入手。“要深入了解老年群體的需求和習慣、特點。比如，老年人具有注重社交、安全與健康、需求多樣化等特點，在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮這些因素。”張家界天馬國際旅行社有限公司研學中心負責人金濤說，“更好地對接老年研學旅游市場，需要綜合考慮產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量、營銷渠道等多種因素。”

03-聚焦老年人需求

采訪中，說到如何促進老年研學旅游市場健康可持續(xù)發(fā)展，來自康養(yǎng)機構(gòu)、老年大學、旅行社等多方參與者一致表示，老年研學旅游市場前景廣闊。研學旅游作為一種結(jié)合教育和旅游的融合型旅游方式，能夠滿足老年人增長知識、豐富生活、增進健康和社交的需求。因此，針對老年人的研學旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有很大的市場潛力和發(fā)展空間。與此同時，老年研學旅游市場還有一些瓶頸問題亟待破解。

在趙悅看來，研學旅游對老年人身心健康和文化交流具有重要意義，是積極應(yīng)對老齡社會、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟、創(chuàng)新老年教育模式的一種重要探索。“近年來，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變和老年人口的增加，老年研學旅游市場呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。越來越多的企業(yè)和機構(gòu)開始布局老年研學旅游市場。但部分參與機構(gòu)推出的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響了行業(yè)聲譽。虛假宣傳、價格不透明等問題時有發(fā)生，需要在監(jiān)管層面加大力度。”趙悅表示。

“目前市場上老年研學旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準、很多產(chǎn)品在醫(yī)療和應(yīng)急保障方面存在不足。部分老年人和家屬對研學旅游的價值和內(nèi)容認知不夠，在一定程度上影響了參與意愿。”劉堂建議，有關(guān)各方應(yīng)該攜手建立老年研學旅游的行業(yè)標準，規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，確保老年人參與研學活動時的安全性與舒適度。通過多渠道宣傳，提高老年人對研學旅游的認知度，展示研學旅游的價值。產(chǎn)品開發(fā)過程中，應(yīng)注重研學旅游的學習強度，結(jié)合文化、健康、生態(tài)等主題，設(shè)計更豐富的體驗活動。

“調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，老年研學旅游市場最突出的問題是產(chǎn)品供給不足。市場上，針對老年人的研學旅游產(chǎn)品不多，內(nèi)容相對單一。相關(guān)各方應(yīng)開發(fā)更多符合老年人興趣和需求的項目，如文化歷史游、養(yǎng)生保健游等，并且加大宣傳力度。目前，選擇老年研學產(chǎn)品的主要是老年大學的學員和老年協(xié)會的會員，客群相對較窄。相關(guān)各方要拓展宣傳渠道，通過傳統(tǒng)媒體、社區(qū)活動、子女推薦、機構(gòu)推廣等渠道進行宣傳。另外，服務(wù)人員專業(yè)性不足也是一個明顯的問題，表現(xiàn)為服務(wù)人員對老年人的特殊需求理解不夠，缺乏專業(yè)培訓。應(yīng)加強對服務(wù)人員的專業(yè)培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。老年人身體狀況各異，在研學過程中發(fā)生安全問題的概率較大。相關(guān)各方應(yīng)提供專業(yè)的健康評估、緊急醫(yī)療支持和保險服務(wù)。”四川一家老年大學負責人建議。

喻寧說：“在學生研學市場，支持政策相對較多且明確。但在老年研學旅游市場，缺乏相關(guān)的支持政策。我們觀察到，隨著老年人口進一步增加，老年大學不能完全承載老年人日益增長的學習社交的需求，在這種情況下，旅行社推出的老年研學旅游產(chǎn)品可以作為一種很好的補充。為了給老年客群提供更專業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)在我們招聘新員工，都會進行老年服務(wù)和老年教育方面的培訓。”

有業(yè)者認為，老年研學旅游市場的瓶頸問題，需要各方共同努力加以解決。只有不斷完善市場機制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強安全保障，才能推動老年研學旅游市場健康、有序發(fā)展，讓老年人在研學旅游中獲得更多的知識和快樂，豐富他們的晚年生活。

來源：原創(chuàng)張宇中國旅游報-2024年10月24日 21:01 北京

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