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●旅行社怎么做好老年研學(xué)游？

隨著國慶假期結(jié)束，喜歡錯峰出游的老年人成為旅游市場的主力。其中有一個細(xì)分市場——老年研學(xué)旅游團(tuán)，作為新的領(lǐng)域尤其受關(guān)注。老年研學(xué)旅游市場會是下一個藍(lán)海嗎？旅行社參與這一市場是否有優(yōu)勢，又面臨哪些困難？近日，中國旅游報記者對此進(jìn)行了采訪。

01-市場正在形成

張女士今年70歲了，是福建當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)的“老學(xué)員”，這個學(xué)期她報了攝影班和寫生班。開學(xué)沒多久她就在學(xué)校的組織下，參加了一個攝影老年研學(xué)團(tuán)，到泉州德化學(xué)習(xí)拍攝陶瓷制作過程。這已經(jīng)不是張女士第一次參加老年研學(xué)團(tuán)。由于她還是當(dāng)?shù)財z影協(xié)會的一員，有時也會參加協(xié)會組織的研學(xué)團(tuán)。幾個興趣相投的朋友還會自己報名參加旅行社推出的研學(xué)旅游團(tuán)。

當(dāng)下，和張女士一樣有研學(xué)旅游需求的老年人越來越多。有業(yè)者觀察到，老年人對于生活的期望正在發(fā)生變化，他們希望自己的晚年生活更加豐富多彩，一邊旅游一邊學(xué)習(xí)的老年研學(xué)旅游團(tuán)正好滿足了他們的這種需求。

“10月11日，民政部、全國老齡辦發(fā)布了《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》。公報顯示，截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口約為3億，占總?cè)丝诘?1.1%；全國65周歲及以上老年人口約為2億，占總?cè)丝诘?5.4%。”采訪中，上海旅游高等專科學(xué)校旅游管理專業(yè)部主任、副教授劉堂向記者分享了一組新數(shù)據(jù)，“現(xiàn)在的老年人有較高的消費能力和意愿，更愿意為自己支付學(xué)習(xí)和旅游的費用。隨著老年群體對健康、學(xué)習(xí)和社交的需求越來越強(qiáng)烈，能承載老年群體期待的研學(xué)旅游必然會成為一個熱點。”

那么，老年研學(xué)旅游可以分為哪些類型？“老年研學(xué)旅游需求的類型大致可以歸納為以下3類。一是追求知識增長和文化體驗的需求，老年客群希望通過參與研學(xué)活動，深入了解歷史文化、藝術(shù)欣賞、科技發(fā)展等領(lǐng)域的知識。二是健康養(yǎng)生休閑的需求，老年人更傾向于選擇與自然環(huán)境、養(yǎng)生保健相關(guān)的研學(xué)項目，學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識，參與康養(yǎng)活動。三是社交需求。退休后老年人的生活圈子變窄，他們希望通過研學(xué)旅游活動結(jié)識志同道合的朋友。”中國婦女旅行社副總經(jīng)理趙悅說。

老年人在研學(xué)旅游中更在意什么？

“這次行程安排不錯，住的是當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍！眲倓偢�著老師拍完夜景的張女士告訴記者，老年人研學(xué)旅游更看重行程體驗，然后才是學(xué)。“不過，我們也踩過坑，有些線路說是研學(xué)旅游，其實就是普通旅游團(tuán)，吃住都不好，老師敷衍地說幾句便離開了，一趟下來挺鬧心的。”現(xiàn)在參加旅游團(tuán)，無論誰組織的，張女士首先會先了解行程內(nèi)容，包括行程安排是不是緊張、吃的怎么樣、能否自己點菜、住得如何，最好住中端以上的酒店，然后再看產(chǎn)品價格是否公道。在此基礎(chǔ)上，她還會了解隨團(tuán)老師是誰，要講哪些內(nèi)容等。“比如這次在德化的研學(xué)，我發(fā)現(xiàn)老師不僅講拍攝技巧，還會詳細(xì)講述當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，大家感覺很有收獲。”張女士說。

“安全舒適是老年人出行的第一需求，老年研學(xué)旅游產(chǎn)品的價格比常規(guī)老年旅游產(chǎn)品要高，所以，游客對吃住行及行程體驗有較高的期待。”安徽環(huán)球文化旅游集團(tuán)有限公司、老玩童俱樂部經(jīng)理喻寧說，“例如，老年人對于住宿、交通、餐飲的安全性和舒適度有較高要求，傾向于選擇設(shè)施完善、環(huán)境舒適、活動強(qiáng)度適中的旅游目的地。相比普通旅游，老年研學(xué)更注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度和專業(yè)性，需要配備高質(zhì)量的講解員和導(dǎo)師。另外，行程中是否有互動社交環(huán)節(jié)也是老年人比較關(guān)注的。”

02-發(fā)揮自身優(yōu)勢

老年研學(xué)旅游市場雖然還屬于小眾市場，但在多數(shù)業(yè)者看來，這是一個成長中的藍(lán)海。

采訪中，多位旅行社業(yè)者表示，他們已經(jīng)看到了老年研學(xué)旅游市場的前景，也在嘗試拓展，但是實際操作下來發(fā)現(xiàn)有一些難度。“這個市場有一定門檻，主要體現(xiàn)在兩方面：一是獲客渠道重度垂直，不太容易對接；二是因為老年人的身體原因，對旅行社在服務(wù)保障能力方面的要求較高。”有業(yè)者表示。

如何開拓老年研學(xué)旅游市場？旅行社可以發(fā)揮在資源采購、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)方面的優(yōu)勢。

“我們主要對接本地的老年大學(xué)和一些協(xié)會，為他們的會員提供服務(wù)。”喻寧告訴記者，“比如，我們會跟合肥市老年體育協(xié)會合作，為他們旗下的太極拳協(xié)會量身定制武當(dāng)山太極研學(xué)旅游產(chǎn)品。與本地的老年大學(xué)合作初期，我們只是提供酒店預(yù)訂、用車等單項服務(wù)，產(chǎn)品線路是客戶自己設(shè)計的。后來，他們的學(xué)員知道我們也有能力設(shè)計老年研學(xué)產(chǎn)品之后，學(xué)員們開始自發(fā)地參與我們的研學(xué)旅游活動。”

采訪中，記者了解到，各地的老年大學(xué)、老年協(xié)會、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)等成為老年研學(xué)旅游的組織方。“大部分有研學(xué)需求的老年游客都在以上各機(jī)構(gòu)當(dāng)中。但是，他們在組織老年研學(xué)旅游時的目標(biāo)和操作方式各有不同，而且很多是自行組織的，這也讓旅行社在獲客方面有一定難度。”有業(yè)者說。

“平均每年我們會組織4次老年研學(xué)旅游，次次爆滿。”水利部老年大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人印證了旅行社業(yè)者的說法，“研學(xué)線路是我們自己踩線、自己設(shè)計的，我們會找旅游目的地的旅行社落實住宿、酒店、用車等服務(wù)。”

對于是否會選擇旅行社設(shè)計的老年研學(xué)旅游產(chǎn)品，這位負(fù)責(zé)人坦言：“研學(xué)旅游屬于我們老年大學(xué)的一項服務(wù)內(nèi)容，自己做線路比較放心，各地的老年大學(xué)有自己的優(yōu)勢課程和教師資源，各地聯(lián)動就能把這個事情做好。”

那么，旅行社還有機(jī)會嗎？“一定要做出特色，用特色產(chǎn)品做散客市場。”有業(yè)者回答。

“首先，旅行社有資源整合能力，可以為游客提供包括吃住行、目的地深度游覽體驗等一站式服務(wù)；其次，旅行社更了解旅游目的地的文旅資源，具備圍繞文化、健康、社交等主題開發(fā)產(chǎn)品的能力；最后，作為以服務(wù)見長的企業(yè)，旅行社具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)經(jīng)驗，能夠為游客提供更加細(xì)致的服務(wù)。”山西榮時旅行社有限公司副總經(jīng)理王海濤認(rèn)為，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，旅行社能夠根據(jù)細(xì)分市場的特點，打造獨具特色的精品路線，根據(jù)不同客群的需求，推出精品團(tuán)、私人定制等差異化服務(wù)。“比如，我們推出的歷史文化探索、中醫(yī)養(yǎng)生體驗、攝影技能提升等多個系列的老年研學(xué)旅游產(chǎn)品，市場反饋都不錯。”

有業(yè)者建議，打開老年研學(xué)旅游市場，需要從多方面入手。“要深入了解老年群體的需求和習(xí)慣、特點。比如，老年人具有注重社交、安全與健康、需求多樣化等特點，在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮這些因素。”張家界天馬國際旅行社有限公司研學(xué)中心負(fù)責(zé)人金濤說，“更好地對接老年研學(xué)旅游市場，需要綜合考慮產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量、營銷渠道等多種因素。”

03-聚焦老年人需求

采訪中，說到如何促進(jìn)老年研學(xué)旅游市場健康可持續(xù)發(fā)展，來自康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、旅行社等多方參與者一致表示，老年研學(xué)旅游市場前景廣闊。研學(xué)旅游作為一種結(jié)合教育和旅游的融合型旅游方式，能夠滿足老年人增長知識、豐富生活、增進(jìn)健康和社交的需求。因此，針對老年人的研學(xué)旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有很大的市場潛力和發(fā)展空間。與此同時，老年研學(xué)旅游市場還有一些瓶頸問題亟待破解。

在趙悅看來，研學(xué)旅游對老年人身心健康和文化交流具有重要意義，是積極應(yīng)對老齡社會、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新老年教育模式的一種重要探索。“近年來，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變和老年人口的增加，老年研學(xué)旅游市場呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始布局老年研學(xué)旅游市場。但部分參與機(jī)構(gòu)推出的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響了行業(yè)聲譽。虛假宣傳、價格不透明等問題時有發(fā)生，需要在監(jiān)管層面加大力度。”趙悅表示。

“目前市場上老年研學(xué)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、很多產(chǎn)品在醫(yī)療和應(yīng)急保障方面存在不足。部分老年人和家屬對研學(xué)旅游的價值和內(nèi)容認(rèn)知不夠，在一定程度上影響了參與意愿。”劉堂建議，有關(guān)各方應(yīng)該攜手建立老年研學(xué)旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，確保老年人參與研學(xué)活動時的安全性與舒適度。通過多渠道宣傳，提高老年人對研學(xué)旅游的認(rèn)知度，展示研學(xué)旅游的價值。產(chǎn)品開發(fā)過程中，應(yīng)注重研學(xué)旅游的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，結(jié)合文化、健康、生態(tài)等主題，設(shè)計更豐富的體驗活動。

“調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，老年研學(xué)旅游市場最突出的問題是產(chǎn)品供給不足。市場上，針對老年人的研學(xué)旅游產(chǎn)品不多，內(nèi)容相對單一。相關(guān)各方應(yīng)開發(fā)更多符合老年人興趣和需求的項目，如文化歷史游、養(yǎng)生保健游等，并且加大宣傳力度。目前，選擇老年研學(xué)產(chǎn)品的主要是老年大學(xué)的學(xué)員和老年協(xié)會的會員，客群相對較窄。相關(guān)各方要拓展宣傳渠道，通過傳統(tǒng)媒體、社區(qū)活動、子女推薦、機(jī)構(gòu)推廣等渠道進(jìn)行宣傳。另外，服務(wù)人員專業(yè)性不足也是一個明顯的問題，表現(xiàn)為服務(wù)人員對老年人的特殊需求理解不夠，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。老年人身體狀況各異，在研學(xué)過程中發(fā)生安全問題的概率較大。相關(guān)各方應(yīng)提供專業(yè)的健康評估、緊急醫(yī)療支持和保險服務(wù)。”四川一家老年大學(xué)負(fù)責(zé)人建議。

喻寧說：“在學(xué)生研學(xué)市場，支持政策相對較多且明確。但在老年研學(xué)旅游市場，缺乏相關(guān)的支持政策。我們觀察到，隨著老年人口進(jìn)一步增加，老年大學(xué)不能完全承載老年人日益增長的學(xué)習(xí)社交的需求，在這種情況下，旅行社推出的老年研學(xué)旅游產(chǎn)品可以作為一種很好的補充。為了給老年客群提供更專業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)在我們招聘新員工，都會進(jìn)行老年服務(wù)和老年教育方面的培訓(xùn)。”

有業(yè)者認(rèn)為，老年研學(xué)旅游市場的瓶頸問題，需要各方共同努力加以解決。只有不斷完善市場機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全保障，才能推動老年研學(xué)旅游市場健康、有序發(fā)展，讓老年人在研學(xué)旅游中獲得更多的知識和快樂，豐富他們的晚年生活。

來源：原創(chuàng)張宇中國旅游報-2024年10月24日 21:01 北京

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