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●本該是淡季的當下，旅游企業(yè)咋還在忙？

隨著大江南北漸次入秋，旅游市場也進入了傳統(tǒng)淡季。但從多家旅游企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)來看，今年秋冬旅游市場產(chǎn)品預(yù)訂同比去年持續(xù)增長。為了進一步做熱淡季市場，旅游企業(yè)推出了一系列新產(chǎn)品，加大了營銷力度。與此同時，見縫插針修煉內(nèi)功，梳理業(yè)務(wù)流程，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，為來年發(fā)展做好準備。

市場持續(xù)活躍

“今年準備帶女兒去東北看第一場雪，順便體驗哈爾濱的冰雪文化。”生活在廣州的張女士為了去東北已經(jīng)開始著手準備羽絨服等防寒裝備。

今年，在秋冬季想要出門旅行的游客不在少數(shù)。

“截至目前，秋冬錯峰出游的預(yù)訂總?cè)舜瓮�比增長超過50%。其中，國內(nèi)游預(yù)訂人次同比增長超過40%，出境游預(yù)訂人次同比增長超過80%。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴中國旅游報記者，“國內(nèi)色彩艷麗的賞秋目的地，依舊是錯峰游客的首選。在出境游方面，泰國、日本、新加坡等短線產(chǎn)品預(yù)訂依然保持著高位。”

“眾信旅游針對秋冬市場推出的‘惠玩季’產(chǎn)品，目前預(yù)訂已超過八成。出境游方面，南歐和北歐產(chǎn)品較受歡迎，一地深度游及小眾目的地成為秋冬出游的熱點。”眾信旅游集團媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然說。

有業(yè)者表示，秋冬出游的主力人群，是時間更富裕的中老年游客及年假充裕的年輕客群。他們對出游的性價比、舒適度較為看重。

來自途牛的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)長線游是賞秋游的熱門選擇，出游人次占比接近60%，其中50歲以上的用戶占比超過45%。

中旅旅行的銷售數(shù)據(jù)也印證了這一特征。“秋冬季出游主力包括中老年客群和年底的企業(yè)團建。游客出游呈現(xiàn)定制化和碎片化趨勢，對個性化和體驗式旅游的需求不斷上升。他們更傾向于選擇有特色、具有一定文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，追求高品質(zhì)的旅游體驗。”中旅旅行相關(guān)負責人分析。

“截至目前的旅游訂單顯示，今年秋冬季，國內(nèi)旅游訂單量同比呈現(xiàn)雙位數(shù)增長趨勢，北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、長沙、鄭州為十大熱門城市。與此同時，年輕客群出游需求進一步上升，90后、80后、00后分別占比33%、29%、22%。”攜程相關(guān)負責人告訴記者。

來自旅行社企業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，這個秋季，入境旅游表現(xiàn)依然亮眼。“從目前情況看，秋冬市場表現(xiàn)超出預(yù)期，咨詢量恢復(fù)到2019年同期的90%，接待量恢復(fù)到80%。秋季主要熱門區(qū)域仍然集中在京西滬桂蓉等城市，張家界異軍突起成為很多游客的必游之地。冬季圣誕節(jié)、元旦假期，游客出行比較集中。熱門目的地和產(chǎn)品包括云南度假游、哈爾濱冰雪游等。”桂林海納國際旅行社總經(jīng)理趙勇介紹，“秋季入境游主力是歐美游客，冬季入境游主力則是以新加坡為主的亞洲市場。”

“眼下，中國各城市秋意正濃，入境游客可以欣賞到各地最美秋景，還可品茶、看戲，感受濃郁的文化氛圍。目前，秋冬入境游熱度持續(xù)。10月，我們接待的入境游團隊來自新西蘭、瑞士、希臘、英國、美國等多個客源地。”周衛(wèi)紅介紹了春秋旅游的入境游業(yè)務(wù)情況。

產(chǎn)品更加豐富

記者梳理發(fā)現(xiàn)，為進一步滿足游客秋冬季出游需求，旅游企業(yè)結(jié)合雙十一等營銷節(jié)點，推出了豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。

剛剛過去的周末，春秋旅游舉辦了線下旅游嘉年華，推出了上海本地游、周邊游、國內(nèi)長線游、出境游等300余款特惠產(chǎn)品。“旅游嘉年華首日，成交額近400萬元。此外，我們在線上也推出了一系列優(yōu)惠措施，涵蓋滑雪追光、海島溫泉、小眾目的地、文化古跡、反向旅游等產(chǎn)品類型。”周衛(wèi)紅告訴記者，通過多種創(chuàng)新方式，春秋旅游致力于為游客帶來更豐富的旅游體驗。“比如，在北歐芬蘭+挪威的深度旅游行程中，加入了入住玻璃酒店、捕撈帝王蟹等選項。”

“我們對產(chǎn)品進行了多輪升級，例如，在新疆賞秋游線路中，我們會帶領(lǐng)游客至少前往當?shù)?至3個賞秋風景區(qū)進行深度游覽，住在景區(qū)度假酒店，讓游客出門見景，提升游客體驗。”李夢然介紹。

同程旅行方面表示，已經(jīng)新增超過百條“取暖旅游”路線，既包含海南、云南等傳統(tǒng)旅游目的地，也有周邊短途旅游新品。“10月， 我們啟動了今年冬季產(chǎn)品的籌備工作。”同程旅行國內(nèi)度假產(chǎn)品經(jīng)理徐宏飛介紹，新增路線主要集中在小眾旅游目的地。

“為了做好秋冬市場，我們推出了賞雪滑雪、親子游等一系列主題類產(chǎn)品，以滿足不同游客的需求。同時，我們針對春節(jié)、寒假推出了各個地區(qū)的線路產(chǎn)品。”中旅旅行相關(guān)負責人介紹，“在營銷方面，我們緊跟市場趨勢，結(jié)合雙十一購物狂歡節(jié)熱潮，策劃并推出主題營銷活動。”

記者發(fā)現(xiàn)，秋冬市場“囤旅游”繼續(xù)流行，旅行社企業(yè)在產(chǎn)品預(yù)售上加大了力度。

“我們推出了多個主題的系列產(chǎn)品，包括金秋主題、冰雪主題、文化主題、候鳥主題等。”途牛旅游相關(guān)負責人告訴記者，在營銷方面，除了常規(guī)的會員日促銷、雙十一促銷外，還增加了預(yù)售活動，以比較優(yōu)惠的價格吸引客人先囤貨，第二年不用補差價即可出游。

今年雙十一，攜程同步上線“先囤后付”功能。“該功能支持用戶‘0元下單’，用戶可提前預(yù)訂酒店預(yù)售套餐，預(yù)約入住后再付款。”攜程相關(guān)負責人介紹，“攜程聯(lián)合眾多商家給予優(yōu)惠補貼，助力消費者提前囤貨，時間最長的可到明年五一假期。”

入境游產(chǎn)品也在進一步豐富。

“我們在產(chǎn)品中融入了更多文化體驗類項目，例如，帶領(lǐng)游客走進‘何以敦煌’敦煌藝術(shù)大展，讓游客可以‘在上海，看敦煌’。”周衛(wèi)紅告訴記者。

趙勇表示，在營銷方面，他們很早就開始布局。“包括針對熱門目的地的廣告投放、產(chǎn)品更新。尤其是針對亞太地區(qū)的游客推出了更符合他們出游需求的產(chǎn)品，包括冬游云南、哈爾濱滑雪等。”

加緊修煉內(nèi)功

采訪中，有業(yè)者表示，秋冬季是旅游企業(yè)進行休整、練內(nèi)功的黃金時期。梳理業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部培訓，調(diào)整戰(zhàn)略、采購資源，為來年做準備。

“我們已經(jīng)開始籌備明年的旅游產(chǎn)品了。”李夢然告訴記者，他們觀察到中國游客的旅游方式和旅游需求正在發(fā)生變化，“近一年來，眾信旅游加大了在產(chǎn)品端的研發(fā)力度，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品層次。接下來，我們還將在這方面加大投入，在年底推出新品。此外，在目的地資源上，眾信旅游也會進一步豐富資源庫，為明年銷售打好基礎(chǔ)。”

“目前，途牛春節(jié)團期產(chǎn)品已經(jīng)上線。此時，我們更有精力聚焦產(chǎn)品優(yōu)化、客服培訓、資源采購等內(nèi)部工作。”途牛相關(guān)負責人告訴記者，“在業(yè)務(wù)層面主要有兩大類培訓。一是基礎(chǔ)知識類培訓，包括旅游目的地知識培訓和流程更新培訓。目的地知識培訓將由內(nèi)部專業(yè)產(chǎn)品人員或者供應(yīng)商圍繞秋冬以及來年春季熱賣線路，開展相關(guān)內(nèi)容的培訓；流程更新培訓則主要包括銷售旺季的經(jīng)驗總結(jié)、質(zhì)量預(yù)警、流程更新、操作規(guī)范培訓等。二是技能提升類培訓，包括售后培訓和銷售技巧培訓。售后培訓主要圍繞旺季發(fā)生的客戶投訴案例進行分析、復(fù)盤，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化服務(wù)流程；銷售技巧培訓主要是以溝通座談會的形式，邀請銷售冠軍分享銷售心得。”該負責人透露，在資源采購方面，途牛主要聚焦各地滑雪場資源。此外，還根據(jù)冬季度假市場需求，補充內(nèi)蒙古阿爾山、新疆喀納斯、廣西北海及海南等目的地酒店資源，以及適合老年客群的康養(yǎng)資源。

中旅旅行相關(guān)負責人告訴記者，他們將通過系統(tǒng)的休整和提升工作，全面提升競爭能力。“我們將深化內(nèi)部培訓，全面提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還會密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)和市場趨勢，為未來做好充分準備。”該負責人介紹，“考慮到秋冬是老年人錯峰出游的季節(jié)，我們計劃推出一系列針對銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合老年人的興趣和需求，打造獨具特色的銀發(fā)游產(chǎn)品，以此應(yīng)對市場的變化，確保我們的產(chǎn)品始終與游客的需求保持同步。”

趙勇表示，冬季是入境游市場的相對淡季，卻是企業(yè)總結(jié)、提升，積蓄力量，布局來年市場的時機。“對內(nèi)，我們將開展包括員工培訓、服務(wù)流程總結(jié)梳理、組織優(yōu)化、戰(zhàn)略調(diào)整等提升服務(wù)品質(zhì)和綜合能力的工作；對外，我們將組織考察、籌備召開合作商會議等，加強與客源地和資源端的聯(lián)系，為來年的工作做準備。”

來源：原創(chuàng)張宇中國旅游報2024年11月01日 20:59 北京

原題：《這個淡季旅游企業(yè)沒閑著——一手抓秋冬游 一手抓練內(nèi)功》

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