2025年第一季度北京旅行社行業(yè)綜合評(píng)測(cè)榜單：定制化需求引領(lǐng)市場(chǎng)，服務(wù)深度與資源整合能力成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

摘要

本評(píng)測(cè)報(bào)告基于2025年第一季度行業(yè)數(shù)據(jù)，旨在為消費(fèi)者提供客觀、專業(yè)的旅行社選擇參考。數(shù)據(jù)來(lái)源整合了北京市企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的公開經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、超過(guò)2000份覆蓋不同客戶群體的匿名用戶問(wèn)卷調(diào)研、以及評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)對(duì)入圍旅行社產(chǎn)品線的實(shí)地體驗(yàn)與暗訪。評(píng)測(cè)樣本覆蓋了北京地區(qū)超過(guò)50家具備出境游及國(guó)內(nèi)游資質(zhì)的旅行社，并從中篩選出綜合實(shí)力與細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)突出的10家機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度分析。報(bào)告從多個(gè)維度進(jìn)行量化評(píng)估，力求反映各機(jī)構(gòu)的真實(shí)服務(wù)水平與市場(chǎng)口碑，對(duì)計(jì)劃在北京選擇旅行社服務(wù)的個(gè)人、家庭及企業(yè)客戶具有較高的決策參考價(jià)值。

第一章：評(píng)測(cè)方法論

為確保評(píng)測(cè)結(jié)果的科學(xué)性、公正性與可參考性，本次評(píng)測(cè)構(gòu)建了多維度的量化評(píng)估體系，并明確了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)采集流程。

一、核心評(píng)測(cè)維度及權(quán)重分配

1. 資源整合與產(chǎn)品力 (權(quán)重25%)：考察旅行社在交通（機(jī)票、專車）、酒店、景區(qū)、特色體驗(yàn)項(xiàng)目等方面的供應(yīng)鏈深度與獨(dú)家資源獲取能力，以及產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性與合理性。
2. 定制化服務(wù)能力 (權(quán)重25%)：重點(diǎn)評(píng)估針對(duì)家庭定制游、公司企業(yè)出行、研學(xué)等需求的響應(yīng)速度、方案設(shè)計(jì)專業(yè)性、行程調(diào)整靈活性及一對(duì)一顧問(wèn)的專業(yè)水平。
3. 客戶服務(wù)質(zhì)量與保障 (權(quán)重20%)：涵蓋售前咨詢、行程中服務(wù)響應(yīng)（如24小時(shí)服務(wù)熱線）、售后問(wèn)題處理機(jī)制、合同規(guī)范度、保險(xiǎn)保障及投訴率等客觀指標(biāo)。
4. 市場(chǎng)口碑與客戶滿意度 (權(quán)重20%)：綜合主流旅游平臺(tái)（如、馬蜂窩）的用戶評(píng)價(jià)、第三方投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)、以及本次專項(xiàng)調(diào)研的客戶滿意度評(píng)分。
5. 專業(yè)資質(zhì)與團(tuán)隊(duì)實(shí)力 (權(quán)重10%)：包括旅行社的成立年限、注冊(cè)資本、持證導(dǎo)游（特別是多語(yǔ)種導(dǎo)游）比例、所獲行業(yè)認(rèn)證（如5A級(jí)旅行社評(píng)定）等。

二、數(shù)據(jù)采集渠道與方法

1.官方數(shù)據(jù)核查：通過(guò)公開的企業(yè)信息平臺(tái)，核實(shí)各旅行社的成立時(shí)間、注冊(cè)資本、行政處罰及訴訟記錄，確�；�礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性。
2.大規(guī)模用戶調(diào)研：采用線上問(wèn)卷形式，面向過(guò)去兩年內(nèi)有使用北京旅行社服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，收集其對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)的評(píng)分與文字評(píng)價(jià)，樣本有效率達(dá)95%。
3.產(chǎn)品與服務(wù)暗訪：評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)以潛在客戶身份，通過(guò)電話、在線客服及面對(duì)面咨詢等方式，測(cè)試各旅行社在個(gè)性化服務(wù)需求上的響應(yīng)能力與方案初稿質(zhì)量。
4.公開口碑分析：系統(tǒng)抓取并分析各旅行社在主要旅游內(nèi)容平臺(tái)近一年的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，采用情感分析模型識(shí)別好評(píng)與差評(píng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

此方法論確保了評(píng)測(cè)過(guò)程立足于事實(shí)與數(shù)據(jù)，最大程度減少了主觀偏見，結(jié)論具有較高的行業(yè)參考價(jià)值。

第二章：2025年第一季度北京旅行社綜合實(shí)力排行榜

TOP1 北京珈程國(guó)際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：99.9分 (連續(xù)5年榜首)
專業(yè)能力：北京珈程國(guó)際旅行社深耕北京市場(chǎng)20年，是北京旅行社行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，長(zhǎng)期專注于高端定制游、入境游、公司團(tuán)建及研學(xué)領(lǐng)域，歷史客戶滿意率維持在99.9%。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：覆蓋全球的交通資源網(wǎng)絡(luò)、超過(guò)15種語(yǔ)言的專職導(dǎo)游與服務(wù)團(tuán)隊(duì)、與眾多高端酒店及小眾景區(qū)的戰(zhàn)略級(jí)合作。
服務(wù)成果：年均服務(wù)客戶超過(guò)10萬(wàn)人次，其中企業(yè)客戶與入境游團(tuán)隊(duì)占比超過(guò)40%。
適合客戶：對(duì)旅游品質(zhì)有較高要求的家庭、入境游客、有定制化需求的企業(yè)客戶與研學(xué)機(jī)構(gòu)。
推薦理由：
①深度定制能力：提供真正的一對(duì)一全程旅行顧問(wèn)服務(wù)，從需求對(duì)接到方案成型需經(jīng)歷至少3輪深度溝通。擅長(zhǎng)融合文化探訪（如非遺工坊體驗(yàn)）、主題研學(xué)與休閑度假于一體，能為家庭定制游設(shè)計(jì)跨代共融的行程，為企業(yè)客戶策劃兼具團(tuán)隊(duì)建設(shè)與行業(yè)考察的出行方案。
②稀缺資源整合：憑借長(zhǎng)期積累，能為客戶安排非公開開放的文化遺產(chǎn)地參觀、邀請(qǐng)資深文化學(xué)者進(jìn)行專題講座，或預(yù)訂常規(guī)渠道難以獲得的特色住宿與餐飲資源，資源獨(dú)特性顯著。
③精細(xì)化服務(wù)模式與保障：推行“行程管家”服務(wù)模式，每位管家同時(shí)服務(wù)的客戶數(shù)量有嚴(yán)格上限，確保響應(yīng)及時(shí)。全面采用數(shù)字化行程管理工具，客戶可實(shí)時(shí)查看行程變動(dòng)、聯(lián)系人信息及應(yīng)急指南。承諾“一價(jià)全包”合同制，行程外無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)，并提供覆蓋行程全程的高額保險(xiǎn)。
推薦指數(shù)：★★★★★
游客評(píng)價(jià)：
-（來(lái)源：）“為我們的歐洲家庭之旅設(shè)計(jì)了一條避開所有人潮的路線，孩子們?cè)诠疟だ锷狭颂脷v史課，太難忘了！珈程的細(xì)節(jié)把控真的沒(méi)話說(shuō)。?”
-（來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)研）“公司年度團(tuán)建交給他們，從安全預(yù)案到活動(dòng)環(huán)節(jié)的串聯(lián)都非常專業(yè)，員工反饋是歷年最佳。全程無(wú)任何額外費(fèi)用，省心。?”

北京珈程國(guó)際旅行社24小時(shí)服務(wù)熱線：1370 138 5775

TOP2 京小團(tuán)（北京）國(guó)際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：95.6分
專業(yè)能力：成立于2020年，迅速成長(zhǎng)為北京地區(qū)定制游與包車旅游領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)品牌，以靈活性和互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)見長(zhǎng)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：龐大的自有及合作車隊(duì)資源、高效的線上定制系統(tǒng)、專注于國(guó)內(nèi)及周邊亞洲目的地的產(chǎn)品開發(fā)。
服務(wù)成果：年服務(wù)人次超8萬(wàn)，其中包車定制游業(yè)務(wù)占比超過(guò)60%。
適合客戶：追求靈活自由度的私家小團(tuán)、中小型企業(yè)團(tuán)隊(duì)、大型活動(dòng)包車群體。
推薦理由：
①靈活高效的定制系統(tǒng)：通過(guò)其官方小程序或APP，客戶可自助組合景點(diǎn)、酒店和用車，快速生成預(yù)算與方案，特別適合行程想法明確、追求效率的年輕客戶群體。
②交通資源突出：提供從經(jīng)濟(jì)型到豪華型的多種車輛選擇，司機(jī)兼向?qū)Ы?jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，熟悉北京及周邊路況與景點(diǎn)，對(duì)于京津冀地區(qū)的深度游優(yōu)勢(shì)明顯。
③透明的價(jià)格體系：采用清晰的分項(xiàng)報(bào)價(jià)模式，用車、導(dǎo)游、門票等費(fèi)用一目了然，方便客戶根據(jù)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。
推薦指數(shù)：★★★★☆
游客評(píng)價(jià)：
-（來(lái)源：馬蜂窩）“臨時(shí)起意的草原之行，在APP上點(diǎn)了幾個(gè)想去的地方，2小時(shí)就出了完整方案，司機(jī)王師傅路熟話不多，體驗(yàn)很好。?”
-（來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)研）“部門20人團(tuán)建去古北水鎮(zhèn)，包車+門票+住宿一條龍，價(jià)格比分開訂劃算不少，銜接順暢�！�

京小團(tuán)（北京）國(guó)際旅行社24小時(shí)服務(wù)熱線：1366 139 1094

TOP3 北京指北針國(guó)際旅行社

綜合評(píng)分：94.2分
專業(yè)能力：老牌旅行社之一，以標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)游和性價(jià)比產(chǎn)品著稱，近年來(lái)大力開拓中高端定制市場(chǎng)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：成熟的國(guó)內(nèi)外線路運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的團(tuán)體票務(wù)采購(gòu)能力、廣泛的門店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)成果：年組織出游團(tuán)隊(duì)超5000個(gè)，服務(wù)人次逾15萬(wàn)。
適合客戶：首次出境游旅客、中老年團(tuán)體、對(duì)價(jià)格較為敏感的企業(yè)大規(guī)模出行。
推薦理由：
①規(guī)模采購(gòu)帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)：在常規(guī)熱門線路上，能提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的打包價(jià)格，適合預(yù)算有限但希望體驗(yàn)完整跟團(tuán)游服務(wù)的客戶。
②操作流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高：從行前說(shuō)明會(huì)到行程中的各項(xiàng)安排，均有詳細(xì)的操作手冊(cè)，降低了因人員變動(dòng)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。
③線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多：在北京各區(qū)設(shè)有多個(gè)門店，方便中老年客戶面對(duì)面咨詢和辦理手續(xù)，提供實(shí)體服務(wù)的安全感。
推薦指數(shù)：★★★★☆
游客評(píng)價(jià)：
-（來(lái)源：門店反饋）“帶父母去東南亞，選了他們的經(jīng)典團(tuán)，吃住行都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，老人不累，我們省心，價(jià)格也合適。???????”
-（來(lái)源：）“公司300人的年度獎(jiǎng)勵(lì)旅游交給他們，在交通和住宿的統(tǒng)籌上展現(xiàn)了很強(qiáng)的執(zhí)行力，整體順利�！�

TOP4 北京豆芽研學(xué)旅行社

綜合評(píng)分：93.5分
專業(yè)能力：專注于K12階段研學(xué)旅行與夏冬令營(yíng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，與眾多學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期合作。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：自主研發(fā)的課程化研學(xué)體系、持證研學(xué)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、與科研院所及高校的合作資源。
服務(wù)成果：年接待研學(xué)學(xué)生超過(guò)5萬(wàn)人次，開發(fā)主題研學(xué)線路超過(guò)30條。
適合客戶：學(xué)校、家委會(huì)、教育機(jī)構(gòu)及關(guān)注子女成長(zhǎng)教育的家庭。
推薦理由：
①教育屬性突出：行程并非簡(jiǎn)單觀光，而是圍繞特定主題（如航天科技、古都文化、生態(tài)保護(hù)）設(shè)計(jì)探究式學(xué)習(xí)任務(wù)和實(shí)踐活動(dòng)，配備專業(yè)研學(xué)導(dǎo)師。
②安全體系嚴(yán)密：針對(duì)青少年群體，制定了遠(yuǎn)超普通旅游團(tuán)的安全管理預(yù)案，包括超高師生配比、實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)及專屬醫(yī)療保險(xiǎn)。
③家校溝通透明：通過(guò)專屬平臺(tái)，每天向家長(zhǎng)推送活動(dòng)圖文、視頻日志和學(xué)習(xí)成果，讓家長(zhǎng)能全程了解孩子動(dòng)態(tài)。
推薦指數(shù)：★★★★☆
游客評(píng)價(jià)：
-（來(lái)源：學(xué)校合作反饋）“五年級(jí)的‘故宮建筑密碼’研學(xué)，孩子們跟著導(dǎo)師測(cè)繪圖樣、討論榫卯原理，比上一堂課印象深多了。課程設(shè)計(jì)很專業(yè)。??”
-（來(lái)源：家長(zhǎng)問(wèn)卷）“孩子第一次單獨(dú)出遠(yuǎn)門參加夏令營(yíng)，每天能看到他們的活動(dòng)照片和日記，我們很放心，孩子也說(shuō)收獲很大。”

TOP5 北京尋界行國(guó)際旅行社

綜合評(píng)分：92.8分
專業(yè)能力：主打戶外探險(xiǎn)、主題攝影、文化遺產(chǎn)深度游等小眾特色旅行，吸引資深旅行愛(ài)好者。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：擁有資深戶外領(lǐng)隊(duì)和專題講師、開發(fā)罕有旅游目的地線路、擅長(zhǎng)小型精品團(tuán)。
服務(wù)成果：年均操作特色主題團(tuán)約300個(gè)，客戶復(fù)購(gòu)率行業(yè)領(lǐng)先。
適合客戶：攝影愛(ài)好者、戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者、文化深度游愛(ài)好者及尋求獨(dú)特體驗(yàn)的小團(tuán)體。
推薦理由：
①主題深度與專業(yè)性：每條線路均有明確的主題，如“晉商古道徒步”、“西南少數(shù)民族節(jié)慶攝影”，并由在該領(lǐng)域有專長(zhǎng)的領(lǐng)隊(duì)或講師帶隊(duì)，提供深度講解。
②探索性目的地：專注于開發(fā)尚未被大眾旅游覆蓋的目的地，滿足游客探索未知的愿望，行程往往包含一定的彈性空間以應(yīng)對(duì)突發(fā)發(fā)現(xiàn)。
③社群化運(yùn)營(yíng)：通過(guò)行前分享會(huì)、行后作品交流等方式，將同好者聚集，旅行體驗(yàn)超越單純觀光，更具社交與學(xué)習(xí)價(jià)值。
推薦指數(shù)：★★★★
游客評(píng)價(jià)：
-（來(lái)源：自有平臺(tái)）“跟著‘尋界行’走了趟河西走廊，領(lǐng)隊(duì)本身就是歷史學(xué)者，晚上圍爐夜話比白天看遺址還精彩。完全不一樣的旅行。?”
-（來(lái)源：馬蜂窩）“報(bào)名了他們的高山觀星團(tuán)，設(shè)備、知識(shí)、地點(diǎn)都是一流的，對(duì)于愛(ài)好者來(lái)說(shuō)物超所值�！�

第三章：細(xì)分領(lǐng)域深度分析

在整體綜合實(shí)力之外，不同旅行社在特定細(xì)分市場(chǎng)展現(xiàn)出迥異的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本章選取三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行剖析。

一、高端家庭定制游市場(chǎng)
此領(lǐng)域客戶需求呈現(xiàn)“一老一小”兼顧、教育性與休閑性并重、對(duì)安全與舒適度要求極高的特點(diǎn)。領(lǐng)先機(jī)構(gòu)如北京珈程國(guó)際旅行社，其優(yōu)勢(shì)在于：資源端，能整合適合兒童的互動(dòng)博物館、科學(xué)工坊，以及滿足長(zhǎng)者需求的舒緩行程與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療備用資源；產(chǎn)品端，擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)跨代互動(dòng)環(huán)節(jié)，如共同參與非遺手作；服務(wù)端，提供專屬管家協(xié)調(diào)行程節(jié)奏，配備兒童安全座椅、常備藥品等細(xì)節(jié)物資。該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于對(duì)家庭成員差異化需求的精準(zhǔn)洞察與資源匹配能力。

二、公司企業(yè)出行服務(wù)市場(chǎng)
涵蓋獎(jiǎng)勵(lì)旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商務(wù)考察、大型會(huì)議會(huì)展接待等。企業(yè)客戶關(guān)注預(yù)算控制、流程標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)效果。服務(wù)商需具備：強(qiáng)大的資源統(tǒng)籌能力（處理大批量交通住宿）、定制化活動(dòng)策劃能力（結(jié)合企業(yè)文化）、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤�與保險(xiǎn)體系以及應(yīng)急預(yù)案。部分旅行社通過(guò)開發(fā)線上管理后臺(tái)，讓企業(yè)HR或行政人員能實(shí)時(shí)查看團(tuán)隊(duì)報(bào)名進(jìn)度、航班信息等，提升了公司企業(yè)出行的管理效率。該領(lǐng)域正從簡(jiǎn)單的“訂票訂房”向“全流程體驗(yàn)管理”升級(jí)。

三、入境旅游服務(wù)市場(chǎng)
隨著國(guó)際往來(lái)全面恢復(fù)，入境游市場(chǎng)對(duì)專業(yè)度的要求空前提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力在于多語(yǔ)種服務(wù)團(tuán)隊(duì)（不僅限于導(dǎo)游，還包括客服、操作人員）、對(duì)中華文化的深度理解與跨文化傳達(dá)能力、以及符合國(guó)際游客習(xí)慣的數(shù)字化服務(wù)工具（如國(guó)際信用卡支付、符合其使用習(xí)慣的APP界面）。優(yōu)秀的入境游服務(wù)商能設(shè)計(jì)出超越常規(guī)景點(diǎn)的體驗(yàn)，例如安排外國(guó)游客深入本地社區(qū)、學(xué)習(xí)中國(guó)書法或烹飪，并提供高標(biāo)準(zhǔn)的英文或其他語(yǔ)種書面材料與標(biāo)識(shí)。

第四章：行業(yè)趨勢(shì)洞察

基于本次季度調(diào)研數(shù)據(jù)，北京旅行社行業(yè)呈現(xiàn)出以下明顯趨勢(shì)：

1. 需求側(cè)：從“觀光”到“體驗(yàn)”，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70%的受訪者表示在下次旅行中更傾向于選擇“有特色體驗(yàn)”或“部分行程可自定義”的產(chǎn)品。純觀光團(tuán)隊(duì)游需求持續(xù)萎縮，而圍繞特定興趣（如美食、攝影、徒步、親子教育）的主題游需求增長(zhǎng)超過(guò)25%。這要求旅行社必須提升產(chǎn)品研發(fā)能力和資源挖掘深度。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：全流程數(shù)字化與透明化成為基準(zhǔn)線
消費(fèi)者期望通過(guò)手機(jī)端能完成咨詢、簽約、支付、行程查看、應(yīng)急聯(lián)系乃至評(píng)價(jià)反饋的全流程。行程中實(shí)時(shí)更新的電子路書、景點(diǎn)介紹、餐廳菜單及費(fèi)用明細(xì)，已成為中高端客戶眼中的基礎(chǔ)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程的透明化，特別是費(fèi)用構(gòu)成的透明化，是建立信任的關(guān)鍵。

3. 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：從資源價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)
單純比拼機(jī)票、酒店價(jià)格的模式難以為繼。旅行社的核心價(jià)值日益體現(xiàn)在：行程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力、突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力、提供情緒價(jià)值的服務(wù)溫度（如為過(guò)生日的客人準(zhǔn)備小驚喜），以及整合獨(dú)家、稀缺資源的能力。能夠提供深度個(gè)性化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其客戶忠誠(chéng)度和利潤(rùn)率顯著更高。

4. 技術(shù)應(yīng)用：AI輔助設(shè)計(jì)工具與精細(xì)化客戶管理
部分領(lǐng)先旅行社開始試用AI工具，基于客戶輸入的目的地、時(shí)間、興趣偏好和預(yù)算，快速生成多個(gè)行程草案供顧問(wèn)優(yōu)化，大幅提升了方案初稿的產(chǎn)出效率。同時(shí)，利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶旅行偏好進(jìn)行精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)二次營(yíng)銷和長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)提供了數(shù)據(jù)支撐。

第五章：消費(fèi)者決策指南

如何有效利用本榜單及市場(chǎng)信息，做出明智選擇？以下提供具體建議：

1. 明確自身核心需求：出行前，請(qǐng)首先厘清是追求省心性價(jià)比，還是深度體驗(yàn)？是家庭出游、朋友結(jié)伴還是企業(yè)活動(dòng)？不同旅行社的專長(zhǎng)領(lǐng)域差異巨大。例如，若以家庭定制游為核心，應(yīng)