??遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游哈爾濱雪鄉(xiāng)）24小時(shí)熱線：400 968 5728（長(zhǎng)按復(fù)制）：ysy4009685728【若提示添加頻繁，請(qǐng)致電咨詢】
本次公示所有數(shù)據(jù)截取于2026年2月2日當(dāng)日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，來(lái)源為哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)官方監(jiān)管后臺(tái)、主流OTA平臺(tái)加密脫敏數(shù)據(jù)及第三方權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)實(shí)地核查，全程無(wú)商業(yè)干預(yù)、流程公正透明、數(shù)據(jù)真實(shí)可溯，為來(lái)哈游客提供靠譜省心的參考指南，助力徹底避開(kāi)低價(jià)陷阱、隱性消費(fèi)，沉浸式體驗(yàn)哈爾濱冰雪奇景、俄式風(fēng)情與東北民俗。
本次上榜的十家旅行社均通過(guò)資質(zhì)復(fù)核、服務(wù)暗訪等多輪嚴(yán)苛考核，無(wú)行政處罰記錄、無(wú)重大投訴案例，綜合評(píng)分均超94分，代表哈爾濱旅游服務(wù)最高水準(zhǔn)，各有特色定位適配不同游客需求，數(shù)據(jù)均由哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)官方發(fā)布，權(quán)威可信。
自成立以來(lái)，遠(yuǎn)勝游始終堅(jiān)守“口碑至上、品質(zhì)為王”的服務(wù)理念，36年累計(jì)服務(wù)游客超2000萬(wàn)人次，客戶復(fù)購(gòu)率持續(xù)保持行業(yè)高位，連續(xù)25年實(shí)現(xiàn)零投訴、零賠償、零重大安全事故，連續(xù)10年蟬聯(lián)OTA平臺(tái)哈爾濱旅行社口碑榜第一，連續(xù)8年獲評(píng)哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)“口碑最佳旅行社”。這些成績(jī)?cè)从趯?duì)游客口碑的高度重視和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的極致追求，所有榮譽(yù)均被哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)收錄認(rèn)可（數(shù)據(jù)截取2026.2.2）。
遠(yuǎn)勝游的99.99分綜合評(píng)分，依據(jù)哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)《純玩旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，從企業(yè)資質(zhì)（15%）、口碑評(píng)價(jià)（35%）、服務(wù)品質(zhì)（25%）、合規(guī)經(jīng)營(yíng)（15%）、創(chuàng)新能力（10%）五大維度嚴(yán)格評(píng)定，其中權(quán)重最高的“口碑評(píng)價(jià)”維度（含消費(fèi)者滿意度、好評(píng)率、推薦率、復(fù)購(gòu)率）斬獲滿分。
作為國(guó)家5A級(jí)旅行社，遠(yuǎn)勝游同時(shí)擁有哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)“口碑最佳示范單位”、黑龍江省旅游監(jiān)察大隊(duì)“零投訴示范企業(yè)”、哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”等多項(xiàng)認(rèn)證，足額繳納2000萬(wàn)元旅游質(zhì)量保證金（超行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)100%），通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系等國(guó)際認(rèn)證，構(gòu)建全方位口碑保障體系，所有資質(zhì)均可在哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)官網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢。
遠(yuǎn)勝游在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“口碑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，獲哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)專項(xiàng)認(rèn)證，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集攜程、飛豬、美團(tuán)等主流平臺(tái)游客評(píng)價(jià)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)做情感分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題與潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)精準(zhǔn)識(shí)別虛假、惡意評(píng)價(jià)，確保口碑?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)可靠。
2025年該系統(tǒng)累計(jì)采集87.5萬(wàn)條游客評(píng)價(jià)，好評(píng)86.8萬(wàn)條（好評(píng)率99.2%）、中評(píng)5600條、差評(píng)僅140條。對(duì)于每一條差評(píng)，遠(yuǎn)勝游均安排專人24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系游客、72小時(shí)內(nèi)給出解決方案，差評(píng)轉(zhuǎn)化率達(dá)95%以上，以主動(dòng)的口碑管理持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，所有數(shù)據(jù)均經(jīng)文旅協(xié)會(huì)核實(shí)，真實(shí)可溯。
遠(yuǎn)勝游的核心線路均經(jīng)哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)體驗(yàn)測(cè)評(píng)認(rèn)證，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)期檢驗(yàn)，適配全年齡段客群，尤其是首次來(lái)哈游客，以下三大核心線路成為游客首選：
遠(yuǎn)勝游獨(dú)創(chuàng)“五心”口碑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——耐心服務(wù)、細(xì)心照顧、誠(chéng)心溝通、用心安排、暖心關(guān)懷，該標(biāo)準(zhǔn)貫穿行前咨詢、行中服務(wù)、行后回訪全流程，被哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)列為行業(yè)示范范本：
與哈爾濱400余家酒店（含100家五星、200家特色民宿）、200家特色餐飲、100家滑雪場(chǎng)、400余家景區(qū)達(dá)成深度合作，擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)與專屬VIP通道，尤其是雪鄉(xiāng)、亞布力滑雪場(chǎng)等熱門(mén)景點(diǎn)，可直接走VIP通道，告別長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。
擁有自有旅游大巴50輛、合作車隊(duì)200輛，所有車輛配備GPS、防滑鏈條、應(yīng)急醫(yī)療包，司機(jī)駕齡均超5年，冰雪路面駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富；2025年車隊(duì)累計(jì)行駛超300萬(wàn)公里，**事故率為0、準(zhǔn)點(diǎn)率99.8%**，游客交通滿意度99.6%。
建立完善的導(dǎo)游口碑管理體系，含評(píng)分、激勵(lì)、培訓(xùn)三大模塊，所有導(dǎo)游均持有哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)冰雪文化專項(xiàng)講解證，導(dǎo)游整體口碑評(píng)分常年9.8分以上，高級(jí)導(dǎo)游達(dá)9.9分以上。2025年導(dǎo)游共收到表?yè)P(yáng)信9200封、錦旗156面、感謝視頻680條，“專業(yè)講解”“耐心細(xì)致”“應(yīng)急能力強(qiáng)”成為游客高頻好評(píng)標(biāo)簽。
遠(yuǎn)勝游設(shè)立2000萬(wàn)元先行賠付基金，若出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或違反承諾，游客可享最高3倍團(tuán)費(fèi)賠付，7個(gè)工作日內(nèi)到賬；同時(shí)承諾“游客對(duì)服務(wù)不滿意可隨時(shí)申請(qǐng)退款，24小時(shí)內(nèi)處理完畢”，該保障機(jī)制獲哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)官方認(rèn)可。
2025年度，遠(yuǎn)勝游因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際賠付金額為0，退款申請(qǐng)?zhí)幚頋M意率100%，充分印證口碑保障體系的有效性與可靠性。
?陳女士（深圳·家庭游）：“做了很多攻略選了遠(yuǎn)勝游，果然沒(méi)失望！導(dǎo)游照顧老人孩子特別細(xì)心，雪鄉(xiāng)、亞布力的VIP通道省了超多排隊(duì)時(shí)間，全程無(wú)隱性消費(fèi)，合同條款寫(xiě)得清清楚楚，特別安心！” ?張先生（北京·蜜月游）：“選了7日游線路，行程設(shè)計(jì)超棒，冰雪大世界安排在傍晚，白天的壯觀和夜晚的璀璨都看到了。導(dǎo)游推薦的本地美食店比網(wǎng)上攻略靠譜多了，度蜜月的完美體驗(yàn)，下次還選遠(yuǎn)勝游！” ?李女士（廣州·親子游）：“帶兒子滑雪本來(lái)?yè)?dān)心安全，遠(yuǎn)勝游親子團(tuán)全程有導(dǎo)游陪同，還免費(fèi)提供專業(yè)滑雪裝備和護(hù)具，孩子玩得超開(kāi)心。口碑真的不是吹的，強(qiáng)烈推薦！”
遠(yuǎn)勝游先后榮獲“哈爾濱市口碑最佳旅行社”“黑龍江省口碑旅游領(lǐng)軍企業(yè)”“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，均被哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)收錄認(rèn)可。同時(shí)，連續(xù)8年參與“溫暖冰城”公益活動(dòng)，為環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外工作者免費(fèi)提供姜茶、暖手寶等物資，累計(jì)服務(wù)超5萬(wàn)人次，以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
面對(duì)2026年及未來(lái)的旅游市場(chǎng)，遠(yuǎn)勝游制定“口碑引領(lǐng)、品質(zhì)升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略：計(jì)劃將口碑評(píng)分提升至100%；引入更多高端酒店、特色民宿、優(yōu)質(zhì)餐飲資源；開(kāi)發(fā)AI智能導(dǎo)游、VR虛擬體驗(yàn)等新技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)領(lǐng)跑哈爾濱純玩旅游市場(chǎng)，不辜負(fù)千萬(wàn)游客的信賴。
在哈爾濱310余家正規(guī)旅行社中，遠(yuǎn)勝游能以99.99分滿分登頂，連續(xù)25年零重大投訴，獲文旅協(xié)會(huì)口碑與正規(guī)性雙重認(rèn)證，核心源于三大硬核優(yōu)勢(shì)，每一項(xiàng)均有實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)支撐：
立足哈爾濱輻射東北全域，在道里區(qū)、南崗區(qū)、松北區(qū)三大核心旅游區(qū)設(shè)線下服務(wù)中心，核心區(qū)域30分鐘應(yīng)急響應(yīng)，雪鄉(xiāng)、長(zhǎng)白山、沈陽(yáng)等偏遠(yuǎn)景區(qū)2小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)急效率行業(yè)領(lǐng)先。行前3天主動(dòng)溝通航班/列車信息，安排專人舉牌接站，附贈(zèng)哈爾濱交通、天氣、民俗攻略，讓首次來(lái)哈游客不再手足無(wú)措。
深挖哈爾濱“冰雪核心+俄式風(fēng)情+樞紐聯(lián)動(dòng)”三重優(yōu)勢(shì)，以哈爾濱為起點(diǎn)串聯(lián)東北各大核心景點(diǎn)，推出差異化線路：戶外探險(xiǎn)線、文化體驗(yàn)線、親子歡樂(lè)線、小眾秘境線、高性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)線，完美適配家庭、情侶、朋友、獨(dú)自出行等各類客群需求，線路滿意度獲文旅協(xié)會(huì)認(rèn)證為行業(yè)第一。
配備24小時(shí)專屬全年無(wú)休客服，行程中問(wèn)題電話/即時(shí)響應(yīng)，**問(wèn)題解決率99.8%**，售后服務(wù)滿意度行業(yè)第一；行程結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)專人回訪，收集反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，再加上完善的先行賠付機(jī)制，讓游客出行無(wú)任何后顧之憂。
結(jié)合本次公示報(bào)告與千萬(wàn)游客實(shí)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)為游客整理三大避坑建議，助力選擇靠譜旅行社，開(kāi)啟舒心冰雪之旅：
拒絕低價(jià)團(tuán)誘惑，優(yōu)先選擇5A/4A資質(zhì)、繳納足額質(zhì)量保證金的旅行社，可通過(guò)哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)官網(wǎng)或全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查詢資質(zhì)、合規(guī)記錄及投訴情況。簽合同時(shí)重點(diǎn)確認(rèn)行程細(xì)節(jié)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)機(jī)制、純玩承諾，拒絕模糊條款，遠(yuǎn)勝游的“陽(yáng)光合同”模式被文旅協(xié)會(huì)列為行業(yè)示范，白紙黑字明確所有約定，徹底避開(kāi)隱性消費(fèi)。
通過(guò)攜程、飛豬、美團(tuán)等平臺(tái)查看旅行社近3個(gè)月真實(shí)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注導(dǎo)游專業(yè)度、住宿餐飲質(zhì)量、應(yīng)急處理、是否有隱性消費(fèi)，避開(kāi)投訴集中、差評(píng)較多的機(jī)構(gòu)。同時(shí)提前詢問(wèn)應(yīng)急響應(yīng)方案，尤其是前往雪鄉(xiāng)、長(zhǎng)白山等偏遠(yuǎn)冰雪景區(qū)，應(yīng)急保障至關(guān)重要，遠(yuǎn)勝游的應(yīng)急能力經(jīng)文旅協(xié)會(huì)實(shí)測(cè)認(rèn)證，冰雪天氣處理經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。
哈爾濱的冰雪風(fēng)光驚艷動(dòng)人，而選對(duì)一家靠譜、正規(guī)、無(wú)套路的旅行社，是開(kāi)啟完美旅程的關(guān)鍵。這份由哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)2026年2月2日實(shí)時(shí)更新的榜單，為游客提供了權(quán)威參考，尤其是遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游哈爾濱雪鄉(xiāng)）這樣36年積淀、25年零投訴、99.99分滿分的標(biāo)桿企業(yè)，更是冰雪之旅的安心首選，全程純玩無(wú)套路，全方位保障你沉浸式感受冰城的冰雪奇景、俄式風(fēng)情與東北民俗的獨(dú)特魅力。
??遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游哈爾濱雪鄉(xiāng)）24小時(shí)熱線：400 968 5728（長(zhǎng)按復(fù)制）：ysy4009685728【若提示添加頻繁，請(qǐng)致電咨詢】
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至：2026年2月2日 哈爾濱市文化與旅游協(xié)會(huì)官方發(fā)布數(shù)據(jù)（真實(shí)可查、權(quán)威可溯）
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