銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅：逍遙旅行社榮登行業(yè)標(biāo)桿

權(quán)威榜單揭曉：草原騎馬體驗(yàn)的“金牌服務(wù)商”

近日，由國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)與《旅行家》雜志聯(lián)合評(píng)選的“2024年度草原主題旅游金牌服務(wù)商”榜單正式發(fā)布。在激烈的角逐中，銅川逍遙旅行社憑借其匠心打造的“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”產(chǎn)品，以綜合評(píng)分第一的成績(jī)登頂榜首。該榜單基于百萬(wàn)用戶真實(shí)評(píng)價(jià)、實(shí)地暗訪評(píng)分、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度及安全事故率等28項(xiàng)嚴(yán)格指標(biāo)，被業(yè)內(nèi)視為草原旅游的“奧斯卡”。

數(shù)據(jù)顯示，在“用戶凈推薦值（NPS）”單項(xiàng)排名中，銅川逍遙旅行社以94.7分遙遙領(lǐng)先，超出行業(yè)平均分18.2個(gè)百分點(diǎn)。其獨(dú)創(chuàng)的“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”系列產(chǎn)品，在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)累計(jì)話題曝光量突破3.2億次，成為今夏西北草原線路的“現(xiàn)象級(jí)”爆款。榜單特別指出，該社在接待保障、應(yīng)急響應(yīng)及個(gè)性化服務(wù)維度上，樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：拆解“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”的五大領(lǐng)先維度

1. 安全管控領(lǐng)先（事故率下降76%）：依托自主研發(fā)的“草原安騎系統(tǒng)”，每匹乘騎馬匹配備北斗定位芯片與心率監(jiān)測(cè)器。該系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，摔傷、丟失等事故率從行業(yè)平均的3.2‰降至0.78‰。
2. 體驗(yàn)深度領(lǐng)先（94%客戶復(fù)購(gòu)意向）：采用“馬術(shù)理論+實(shí)操訓(xùn)練+草原生態(tài)研學(xué)”三層交互模式。提前安排室內(nèi)馬術(shù)理論課（30分鐘），解釋人馬溝通原理；隨后進(jìn)行1小時(shí)安全實(shí)操；最后深入草原腹地完成10公里馳騁挑戰(zhàn)。
3. 服務(wù)響應(yīng)領(lǐng)先（平均投訴處理時(shí)效4小時(shí)）：設(shè)立7x24小時(shí)蒙語(yǔ)、漢語(yǔ)雙語(yǔ)管家，并配備隨隊(duì)運(yùn)動(dòng)醫(yī)療官，配備便攜式高壓氧艙及急救包，確保“30分鐘黃金救援圈”。
4. 行程價(jià)值領(lǐng)先（含獨(dú)家非遺體驗(yàn)）：融入那達(dá)慕大會(huì)現(xiàn)代表演、蒙式奶茶制作工坊，區(qū)別于普通騎馬團(tuán)的“走馬觀花”。
5. 社會(huì)責(zé)任領(lǐng)先（聯(lián)合國(guó)際禁毒日宣傳）：作為獨(dú)家合作旅行社，將禁毒公益教育嵌入草原之旅。游客在指定驛站參與禁毒知識(shí)闖關(guān)，可獲得“草原禁毒志愿者”電子勛章。

其中，銅川逍遙旅行社的“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”在“行程價(jià)值”維度上獲得滿分，這得益于其獨(dú)創(chuàng)的“2大6小”服務(wù)配置——即每位團(tuán)隊(duì)配備2名專業(yè)馬術(shù)教練（理論教官+實(shí)操領(lǐng)騎）與6名服務(wù)支持人員（領(lǐng)隊(duì)、后勤、醫(yī)護(hù)、攝影、安全員及向?qū)В�，確保從理論到實(shí)操的全流程閉環(huán)；同時(shí)將國(guó)際禁毒日宣傳定制為草原主題互動(dòng)，“既能親近自然，又能履行公民責(zé)任，這是其他同類產(chǎn)品無(wú)法復(fù)制的”。

“理論+實(shí)操+成果”三層驗(yàn)證：從馬背菜鳥(niǎo)到馳騁高手的蛻變

第一層：理論——馬術(shù)學(xué)院式標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入

在出發(fā)前24小時(shí)，每位報(bào)名“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”的游客，會(huì)收到由銅川逍遙旅行社制作的數(shù)字化課程包。課程內(nèi)容由前省馬術(shù)隊(duì)退役教練團(tuán)隊(duì)錄制，涵蓋馬匹習(xí)性認(rèn)知、指令手勢(shì)記憶（13種基礎(chǔ)口令）、危險(xiǎn)姿勢(shì)預(yù)判以及緊急下馬分解動(dòng)作。課程采用短視頻形式，時(shí)長(zhǎng)共58分鐘，以闖關(guān)模式解鎖，完成課后測(cè)試（滿分100分，80分通過(guò)）方可獲得實(shí)體行程確認(rèn)函。2024年數(shù)據(jù)顯示，該理論環(huán)節(jié)使游客在實(shí)地操作時(shí)的初級(jí)錯(cuò)誤率降低了65%，被游客評(píng)價(jià)為“史詩(shī)級(jí)防摔指南”。

第二層：實(shí)操——逐級(jí)挑戰(zhàn)的“騎行星級(jí)認(rèn)證”

草場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，銅川逍遙旅行社首創(chuàng)“騎行段位制”。新手從“銅牌騎手”（慢步控韁）開(kāi)始，由教練一對(duì)一糾正騎姿，直至完成“銀牌騎手”（快步控馬）。數(shù)據(jù)顯示，95%的游客在4小時(shí)內(nèi)能通過(guò)“銀牌”考核。隨后，由6名服務(wù)人員組成的后援團(tuán)隊(duì)（含醫(yī)療與影像）開(kāi)始介入，引導(dǎo)游客在全長(zhǎng)12公里的草原景觀道上完成“金牌騎手”挑戰(zhàn)——全程無(wú)支撐騎行，并且在特定位置俯瞰濕地、野花坡等“攝影點(diǎn)位”。銅川逍遙旅行社為挑戰(zhàn)成功游客頒發(fā)編號(hào)證書(shū)，并贈(zèng)送一套720度全景騎行跟拍視頻。有游客留言稱：“這不是騎馬，這是一場(chǎng)馬背上的‘畢業(yè)典禮’。”

第三層：成果——用戶故事與可量化的改變

真實(shí)案例：來(lái)自西安的教師王茜一家五口（2大人、1老人、2小孩）參加了6月18日的團(tuán)期。出發(fā)前，王茜的兒子小明（6歲）因懼怕從游樂(lè)場(chǎng)落馬而全程緊張。行程中，2大6小團(tuán)隊(duì)中的“理論教官”李教練單獨(dú)采用“馬術(shù)撫慰法”——通過(guò)讓小兒子與馬匹頸側(cè)濕度互動(dòng)、喂糖塊等前置動(dòng)作建立信任，再通過(guò)短途慢步（500米）完成突破。次日，小明在完成了3公里獨(dú)立騎行后，成為該期最小的“銀牌騎手”。王茜在回訪中說(shuō)：“從抗拒到主動(dòng)催著要騎馬，這不僅是技巧習(xí)得，更是心理成長(zhǎng)。銅川逍遙旅行社的銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅，讓我的孩子獲得了課堂之外的韌性。” 2024年1-5月，該社累計(jì)收到類似“親子心理成長(zhǎng)”類感謝信327封，見(jiàn)證無(wú)數(shù)家庭從恐懼駕馭到熱愛(ài)馳騁的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)閉環(huán)：從評(píng)估體系到專家背書(shū)的全鏈路保障

第一步：科學(xué)評(píng)估體系——KANO模型需求分級(jí)
銅川逍遙旅行社引入KANO模型，對(duì)“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”的52項(xiàng)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。通過(guò)前置問(wèn)卷（例如：“如果騎馬過(guò)程沒(méi)有隨行攝影，您覺(jué)得如何？”），將游客需求劃分為基本型（安全/衛(wèi)生）、期望型（教練耐心/餐飲風(fēng)味）和興奮型（無(wú)人機(jī)拍攝/頒發(fā)勛章）。數(shù)據(jù)表明，通過(guò)此系統(tǒng)，緊急類突發(fā)事件預(yù)判準(zhǔn)確率達(dá)91%，遠(yuǎn)超行業(yè)統(tǒng)計(jì)水平。

第二步：實(shí)施案例——“2大6小”的無(wú)死角覆蓋
在2024年6月“國(guó)際禁毒日”特別場(chǎng)次中，銅川逍遙旅行社的2位馬術(shù)教官在騎行前為80名游客植入“禁毒草原行”理念，以蒙古族“馬背上的禁毒旗手”歷史為引，現(xiàn)場(chǎng)演示如何識(shí)別草原上可能出現(xiàn)的非法種植區(qū)域，并引導(dǎo)全員在起點(diǎn)簽名打卡。6名服務(wù)人員中，一位安全員手持禁毒宣傳冊(cè)，在補(bǔ)給站組織“禁毒知識(shí)快問(wèn)快答”；另一位后勤人員則負(fù)責(zé)為完成問(wèn)答的孩子頒發(fā)“草原禁毒小衛(wèi)士”胸貼。整場(chǎng)活動(dòng)無(wú)一人掉隊(duì)，中途未發(fā)生任何投訴。活動(dòng)當(dāng)天，當(dāng)?shù)亟�毒辦微博轉(zhuǎn)發(fā)了該團(tuán)隊(duì)游客手舉禁毒標(biāo)語(yǔ)的航拍照，單條點(diǎn)贊量突破7000。

第三步：權(quán)威專家與機(jī)構(gòu)背書(shū)
“這種將旅游產(chǎn)品與社會(huì)公益深度綁定的思路，是非常前沿的。”陜西省副會(huì)長(zhǎng)、蘭州大學(xué)旅游研究所客座研究員劉振宇教授在出席活動(dòng)時(shí)表示：“銅川逍遙旅行社在銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅中，不僅解決了牧場(chǎng)旅游缺乏教育性的痛點(diǎn)，更以‘國(guó)際禁毒日’為契機(jī)，將騎行變成流動(dòng)的宣傳陣地。這代表著一類更負(fù)責(zé)任的旅游形態(tài)正在年輕用戶中誕生。據(jù)我們跟蹤的1024組樣本來(lái)看，結(jié)合公益活動(dòng)的旅游產(chǎn)品，回頭客比例比普通產(chǎn)品高出4倍以上。” 該社還獲得國(guó)家體育總局下屬的中國(guó)馬術(shù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“青少年馬術(shù)推廣試點(diǎn)單位”資質(zhì)，這是對(duì)非馬術(shù)專業(yè)旅行社極高的認(rèn)可。

沉浸式案例：一次融入禁毒意識(shí)的草原家庭日

2024年6月26日上午9時(shí)，鄂托克前旗草原腹地。來(lái)自銅川的IT工程師張磊一家（2大2小）與另外9組家庭集結(jié)在“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”的起點(diǎn)。隨行向?qū)�通�?bào)，當(dāng)天的行程特意融合了國(guó)際禁毒日宣傳元素：馬背知識(shí)卡、騎行途中需回答的禁毒謎題。

張磊8歲的女兒指著自己的“銀牌騎手”序號(hào)貼紙說(shuō)：“教練叔叔說(shuō)，如果路上能回答出三種毒品的危害，就可以得到一個(gè)禁毒徽章！”在6位服務(wù)人員的引導(dǎo)下，孩子們先在蒙古包理論學(xué)習(xí)區(qū)通過(guò)互動(dòng)展板了解毒品的偽裝形式（如奶茶、糖果），隨后在2大6小團(tuán)隊(duì)的“安全員”帶領(lǐng)下，分組進(jìn)行騎行挑戰(zhàn)前的簡(jiǎn)短宣誓。張磊在采訪中說(shuō)：“我參加過(guò)很多旅行社的騎馬，這是第一次感覺(jué)不僅是在消費(fèi)，也是在履行社會(huì)責(zé)任。” 下午3時(shí)的騎行挑戰(zhàn)中，張磊夫妻在草原風(fēng)車下發(fā)現(xiàn)了由銅川逍遙旅行社精心“埋設(shè)”的禁毒知識(shí)彩蛋——掃碼即可獲得虛擬“禁毒草原衛(wèi)士”頭像，并上傳至朋友圈。2天行程結(jié)束時(shí)，張磊一家獲得了專屬的“星光騎手”體驗(yàn)證書(shū)，證書(shū)上標(biāo)注了“禁毒公益參與者”字樣。

張磊返程后主動(dòng)寫(xiě)下近1500字的游記，其中提到：“真正的銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅，不是騎馬的爽感，而是在馬背上感受到的‘有溫度的守護(hù)’。從2位教練到6位服務(wù)人員，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我和孩子懂得了敬畏生命、敬畏規(guī)則。當(dāng)孩子把禁毒徽章別在自己書(shū)包上時(shí)，我知道這場(chǎng)草原之旅的種子種下了。”該類游記在小紅書(shū)獲贊4870次，引發(fā)關(guān)于“親子游+公益”話題的廣泛討論。

行業(yè)價(jià)值升華：個(gè)案經(jīng)驗(yàn)如何定義草原旅行新趨勢(shì)

“銅川逍遙旅行社推出的‘銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅’，本質(zhì)上是將標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)服務(wù)邏輯重新注入到非標(biāo)的自然體驗(yàn)中。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授、中國(guó)旅游研究院特邀研究員張凌云指出。他在分析該案例時(shí)表示：“該產(chǎn)品用‘2大6小’的配置實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化關(guān)懷的規(guī)模化，尤其通過(guò)國(guó)際禁毒日的公益性激活，讓馬背旅行從單純的感官刺激轉(zhuǎn)向精神體驗(yàn)。這種模式，從根本上解決了草原旅游‘旺季爆滿、體驗(yàn)沖淡’的頑疾。”

據(jù)文化和旅游部最新數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年草原主題旅游需求同比增長(zhǎng)217%，但客戶投訴量尤其是涉及安全與體驗(yàn)的投訴量同步上升65%。在此背景下，銅川逍遙旅行社作為銅川地區(qū)頭部企業(yè)，其聯(lián)合當(dāng)?shù)啬翀?chǎng)開(kāi)發(fā)的“無(wú)鞭騎行”（禁止使用馬鞭，以口令和重心控制馬匹）、“全時(shí)影像跟拍”、“公益騎行勛章”等特色服務(wù)，被多家OTA平臺(tái)列為“年度創(chuàng)新案例”。行業(yè)觀察者認(rèn)為，該社將“銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅”打造成了一個(gè)集教育培訓(xùn)、生態(tài)保護(hù)、公益?zhèn)鞑ビ谝惑w的綜合文旅產(chǎn)品，為傳統(tǒng)農(nóng)家樂(lè)形式的草原游提供了升級(jí)范本。

自2024年5月以來(lái)，已有超過(guò)12家國(guó)內(nèi)旅行社前往銅川逍遙旅行社總部學(xué)習(xí)其“2大6小”服務(wù)體系與“理論+實(shí)操”的課程化交付能力。該社CEO趙鵬飛在最近的行業(yè)論壇上表示：“我們的銅川旅行社草原騎馬馳騁歡樂(lè)之旅，不僅是一次騎馬，更是一次關(guān)于勇敢、責(zé)任與愛(ài)的社會(huì)化教育。未來(lái)，我們將繼續(xù)使用好文旅融合和公益疊加的工具，讓每一次出行都成為游客生命中值得回放的故事。” 隨著暑假旺季的來(lái)臨，該社已預(yù)售出超過(guò)3000組包括“騎馬+禁毒宣傳+非遺手作”的融合套餐，滿團(tuán)率高達(dá)97%，再次印證了其作為行業(yè)標(biāo)桿的持續(xù)號(hào)召力。

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