可愛藍(lán)精靈——云南大學(xué)生志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn) 

　　圖說：云南高校大學(xué)生志愿者成了春運(yùn)期間一道亮麗的風(fēng)景線。他們身著藍(lán)色志愿者服裝，熱忱地服務(wù)旅客，被廣大旅客喻為可愛的“藍(lán)精靈”、“藍(lán)衣天使”。

　時(shí)光匆匆步履忙，又是一年春運(yùn)到。按照鐵道部、昆明鐵路局春運(yùn)工作要求，在共青團(tuán)團(tuán)云南省委的幫助支持下，昆明鐵路局團(tuán)委以“青春彩云南?春風(fēng)送和諧”為主題，精心籌備社會(huì)志愿者春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，共招募到來自云南師范大學(xué)、昆明醫(yī)學(xué)院、曲靖師范學(xué)院、麗江旅游文化學(xué)院等高校的295名志愿者參加為期40天的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。春運(yùn)期間，大學(xué)生們身著靚麗的藍(lán)色志愿者服裝，在昆明站、曲靖站、麗江站、大理站等5個(gè)火車站開展了一場(chǎng)幫困解難的愛心接力活動(dòng)，形成了一道美麗的風(fēng)景線，被廣大的旅客喻為可愛的“藍(lán)精靈”、“藍(lán)衣天使”。

　　春運(yùn)最美的“藍(lán)精靈”

　　在每天人潮涌動(dòng)的昆明站，活躍著一群“藍(lán)精靈”，他們精神飽滿，熱忱地服務(wù)廣大旅客，為旅客扛包指路，將無數(shù)的老人、小孩平安地送上回家的列車。在他們之中有一位不足19歲的大學(xué)生志愿者，格外引人注目，她就是來自云南民族大學(xué)的美麗姑娘伍魏惠子。

　　家在湖南湘潭、剛來到昆明就讀英語專業(yè)的伍魏惠子，雖然是第一次參與春運(yùn)志愿服務(wù)，但她白皙的面容、認(rèn)真的態(tài)度、熱情的服務(wù)、甜美的微笑以及一口流利的外語讓我們印象深刻。

　　天剛蒙蒙亮，伍魏惠子就早早地守候在呈貢校區(qū)公交站臺(tái)，等待最早的一趟170公交車，經(jīng)過兩趟換乘輾轉(zhuǎn)一個(gè)多小時(shí)后才能到達(dá)昆明站。匆忙換上藍(lán)色志愿者服裝，戴上志愿者工作胸卡，聽完帶隊(duì)老師講解完當(dāng)天的崗位安全注意事項(xiàng)后，就立即奔赴服務(wù)崗位重點(diǎn)旅客候車廳，開始了她一天的服務(wù)。

　　“您好爺爺，我是志愿者，行李我?guī)湍�拿著，您是乘坐哪趟車？”�?dāng)發(fā)現(xiàn)一位年邁80、行動(dòng)不便的老爺爺進(jìn)來時(shí)，她主動(dòng)迎上去并微笑地問到，將老爺爺攙扶到座位上，為他遞上一杯溫開水，詳細(xì)地詢問他所乘坐的列車車次及發(fā)車時(shí)間。“微笑是我們的名片。”她俏皮地朝我眨了眨眼睛，并告訴我整個(gè)上午她順利地送走了近20名重點(diǎn)旅客。

　　中午時(shí)分，兩名外籍乘客走進(jìn)了昆明站候車大廳，一臉迷茫地看著大廳里涌動(dòng)的人群，眼神里充滿了無助。 “Excuse me,can i help you (請(qǐng)問，有什么我能幫忙的嗎) ?” 惠子一句簡(jiǎn)單的問候拉近了與外籍旅客的距離，一名外籍旅客欣喜地看著惠子，顯得格外興奮，忙掏出自己的車票，講明自己的來意。原來他們是要去大理旅游，乘坐的是當(dāng)晚昆明到大理的K9626次列車，想先辦理行李寄存，然后再找一個(gè)具備無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的地方讓他們能夠安靜候車，聽完后惠子不慌不忙地領(lǐng)著他們來到一樓辦好了行李寄存，一路上流利地交談逗得他們開懷大笑，不停的說：Thank you、Thank you very much （謝謝你）。隨后惠子又帶他們來到昆明站樓上的茶吧，讓他們享受茶吧溫馨便捷服務(wù)，安頓好后惠子快速返回到重點(diǎn)旅客候車廳。“讓乘客臉上的無助與迷茫瞬間化為會(huì)心一笑是志愿者的職責(zé)！”她邊說邊沖我做了一個(gè)“V”（勝利）的手勢(shì)。

　　望著眼前這位氣喘吁吁、滿臉汗水但始終保持微笑的姑娘，你根本不會(huì)與我們平常認(rèn)為的那些嬌生慣養(yǎng)、自我的90后獨(dú)生女聯(lián)系在一起。1月17日，當(dāng)?shù)弥�自己被評(píng)為當(dāng)天“最美藍(lán)精靈”時(shí)，惠子說：“不記得自己幫助過多少名旅客，只記得那一張張笑臉和那一聲聲謝謝。我享受現(xiàn)在為人快樂的志愿者身份，更沉醉于這無悔又充實(shí)的假期�！�

　　昆明鐵路局團(tuán)委為進(jìn)一步提升志愿服務(wù)效果，激勵(lì)志愿者更好地服務(wù)廣大旅客，充分發(fā)揮團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，在今年春運(yùn)大學(xué)生志愿者中開展了春運(yùn)“最美藍(lán)精靈”評(píng)選活動(dòng)，截止目前已經(jīng)舉行了14期，深受志愿者們的歡迎。

　　曲靖站之八個(gè)“最”

　　曲靖站共招募到來自云南能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院和曲靖師范學(xué)院的54名志愿者，他們?cè)诟髯缘膷徫簧夏�默付出，用溫暖締造感�?dòng)，用感動(dòng)抒寫快樂，為幫助他人而快樂，為傳遞愛心而快樂，為體驗(yàn)到真實(shí)生活的不易而快樂，為堅(jiān)持和成長而快樂。

　　最好學(xué)的志愿者董有芬。這個(gè)取得了英語4 、6 級(jí)證書以及一堆各式各樣資格證、經(jīng)常在學(xué)校拿獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生，分配在售票廳第一天，幾名旅客來找她詢問如何電話訂票，她對(duì)著介紹資料打了半天電話也沒有弄好�！斑@個(gè)電話訂票太麻煩了！”聽到旅客這樣評(píng)價(jià)，好強(qiáng)的她不服氣。于是，售票廳里多了一個(gè)一有空就使勁鉆研的志愿者。第2天，依然有旅客來尋求幫助電話訂票，她順利地幫旅客預(yù)定好了車票。從取票窗口回來，兩名年邁的旅客高興得嘴都合不攏，連聲說：“謝謝，謝謝！”

　　最熱情的志愿者馬驍。小伙子人如其名，行動(dòng)迅速，熱情洋溢。攙扶老人、幫忙扛行李……樓上樓下，隨處可見他忙碌的身影。連我們鐵路工作人員需要志愿者幫助照顧重點(diǎn)旅客時(shí)都會(huì)四處找他。有位老人因?yàn)殄e(cuò)過了列車大發(fā)脾氣，工作人員百般勸說無效，馬驍過去用家鄉(xiāng)話一聊，老人頓時(shí)緩和了下來，在他的陪同下安靜地去改簽車票。原來，他是學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)的小組長，多次參加過志愿服務(wù)活動(dòng)。而且更讓大家想不到的是，他因?yàn)榧依锝?jīng)濟(jì)困難，高二、大二期間，兩次輟學(xué)去打工掙學(xué)費(fèi)，然后繼續(xù)上學(xué)。為了多掙點(diǎn)學(xué)費(fèi)，他甚至到煤礦里幫人挖煤。說這些的時(shí)候，他的臉上一直洋溢著燦爛的笑容，一如冬天里的暖陽。這需要怎樣的心態(tài)呀！他說：“我們只是晚回家?guī)滋欤�但可以用我們的愛心幫助這些重點(diǎn)旅客，讓他們有一個(gè)溫暖的旅途。”

　　笑容最燦爛的志愿者周鵬程，一個(gè)靦腆的大男孩。緊張、羞澀是他給大家的第一印象。開始的他經(jīng)常雙手緊握，站在電梯口四處張望，不知道該怎么幫助旅客。隨著時(shí)間的推移，大家開始看到他面帶微笑服務(wù)旅客，特別是在幫助幾個(gè)殘疾人進(jìn)站后，他的笑容就一直掛在臉上，一如他的牙箍一樣燦爛。

　　最有耐心的志愿者何汝亞。個(gè)子不高，戴副大大的黑框眼鏡，原來是自己的眼鏡壞了沒來得及去配，借了同學(xué)的眼鏡就來了。每次在因?yàn)橥淼蕉�錯(cuò)過列車的急躁旅客面前，她始終微笑著告訴別人，已經(jīng)停止檢票了，您可以到售票廳去改簽車票。在這樣的好脾氣面前，就是再想發(fā)脾氣也像拳頭打在棉花上。

　　最細(xì)心的志愿者楊小芳。雖然個(gè)子小，但力氣很大。不論是哪個(gè)旅客，只要東西多拿不下，她都第一個(gè)跑過去幫忙。有人笑她說：“你要這樣下去，不到7天就累倒了�！彼�只是笑笑，依然我行我素。

　　最堅(jiān)強(qiáng)的志愿者李輝菊。因?yàn)樯�病的緣故，大多�?shù)時(shí)間，她總是一個(gè)人靜靜站在電梯旁，讓她去休息，她搖搖頭說：“我剛?cè)ミ^,我不累。”但凡是重點(diǎn)旅客，她一個(gè)都不落下地過去詢問是否需要幫助。凡是她服務(wù)過的重點(diǎn)旅客，沒有不被這位堅(jiān)強(qiáng)的女孩所感動(dòng)的。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，她卻遺憾地說：“這次沒有盡到力，真的很不甘心�！�

　　最善于總結(jié)的志愿者羅玉英。長長的頭發(fā)，和藹的笑容，經(jīng)常追著工作人員問這問那。每次志愿者總結(jié)會(huì)，別人大多談自己服務(wù)中的酸甜苦辣，她卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些可以改進(jìn)的地方，如：志愿者在哪些地方可以更便利服務(wù)旅客，如何攙扶老人，對(duì)抽煙的旅客怎么勸說更有效。雖然只是7天，但她學(xué)到的知識(shí)卻是許多同學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的�！笆郎蠠o難事，只怕有心人�！庇迷谒�身上最合適不過。

　　最有經(jīng)驗(yàn)的志愿者李紅邦。他是快畢業(yè)的學(xué)生，工作單位已經(jīng)確定，寒假一過就要到單位去實(shí)習(xí)了。他還有個(gè)身份，就是前任的志愿者站站長�；顒�(dòng)中，他熟練地安排崗位；服務(wù)中，他帶頭指導(dǎo)其他同學(xué)如何工作；休息時(shí)，他買來水果犒勞大家；評(píng)選優(yōu)秀志愿者時(shí)，他卻棄權(quán)， “我要畢業(yè)了，相比榮譽(yù)我更在乎志愿服務(wù)的過程和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)！”

　　還有許多同樣付出了辛勞的志愿者，在各自的崗位上默默付出，但就是這些熱情、真誠的志愿者，他們凝聚在一起，溫暖了整個(gè)曲靖站。

　　雪山高校可愛的“藍(lán)衣天使”

　　麗江，一個(gè)令人沉醉、流連忘返、聞名遐邇的旅游城市。玉龍雪山，則讓麗江這座城市更加美麗、神秘，讓人神往。就在玉龍雪山下，有這樣一群可愛的大學(xué)生，他們來自云南大學(xué)旅游文化學(xué)院，天色未亮就踏著迷霧從學(xué)校出發(fā)，來到麗江火車站做春運(yùn)志愿服務(wù)，直至夜深人靜才返校休息。

　　“情系旅客，心手相牽，做一名快樂的春運(yùn)志愿者！”是他們亮出的誓言�！盁o私奉獻(xiàn)暖春運(yùn)，博愛情懷顯真情！”他們向社會(huì)展現(xiàn)了90后大學(xué)生的良好精神面貌。

　　2012年1月8日，也是春運(yùn)正式啟動(dòng)的第一天，云南大學(xué)旅游文化學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委書記及老師們帶著12名志愿者來到了麗江車站，在“青春彩云南 春風(fēng)送和諧” 鐵路春運(yùn)青年志愿服務(wù)隊(duì)鮮紅的旗幟下進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓，從此志愿服務(wù)工作正式拉開了序幕。

　　“雖然每天天不亮就起床，從學(xué)校出發(fā)來到麗江站，但每天能幫助到很多旅客順利回家團(tuán)聚，能為很多旅客解答相關(guān)問題，看到他們露出舒心的笑容，我就覺得我們的存在是非常值得的！”志愿者嚴(yán)夕燕激動(dòng)地說，“因?yàn)榧易←惤�，很少出遠(yuǎn)門，第一次真切感受春運(yùn)、體驗(yàn)春運(yùn)、服務(wù)社會(huì)，即使每天晚上十點(diǎn)多回到學(xué)校，內(nèi)心卻無比的充實(shí)和快樂！”這樣一位年僅20歲的大學(xué)生，寒風(fēng)中每天手持揚(yáng)聲器，在站臺(tái)上為幾千名旅客做好解釋疏通工作，不厭其煩地引導(dǎo)旅客安全上、下車。

　　“您好，我是志愿者，請(qǐng)問我能幫您嗎……？”“謝謝，你們這些學(xué)生真辛苦！”“小姑娘，你們真棒！”整個(gè)車站到處洋溢著一片感激和贊揚(yáng)之聲，涌動(dòng)著一股暖潮。志愿者優(yōu)秀的表現(xiàn)、體貼的服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的精神得到了鐵路部門和廣大旅客的一致認(rèn)可。

　　車站客運(yùn)管理人員葉娜興奮地說到：“在進(jìn)站口、候車廳、站臺(tái)上到處都有我們大學(xué)生志愿者的身影，他們的熱心、奉獻(xiàn)精神讓車站工作人員感動(dòng)，他們真的很可愛�！薄癡olunteers,good!(志愿者們，很棒)”外籍旅客對(duì)著志愿者豎起了大拇指。幾乎每一個(gè)來到麗江車站乘車的旅客都能感受志愿者濃濃的愛心。他們的到來，溫暖了每一顆急切回家的心，也給車站增添了不少風(fēng)采。

　　針對(duì)此次“青春彩云南，春風(fēng)送和諧”鐵路春運(yùn)志愿活動(dòng)中存在的學(xué)校距離車站較遠(yuǎn)、志愿服務(wù)時(shí)間較長等問題，麗江旅游文化學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)特意安排了專人專車每天接送志愿者，積極與昆明鐵路局團(tuán)委共同努力做好志愿者的安全、用餐、休息等各項(xiàng)保障工作，確保志愿者的人身、財(cái)產(chǎn)等各方面安全，讓志愿者放心、舒心、盡心做好春運(yùn)服務(wù)工作。

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