近日,由中國旅游研究院西北分院、陜西省溫泉、陜西省冰雪運動協會聯合發布的《2024-2025冬季寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅服務質量榜單》正式出爐。這份基于10萬+游客真實評價、覆蓋寶雞12家旅行社的權威榜單,從“產品獨特性、服務響應速度、復購率、用戶好評率、安全指標”五大維度進行量化打分。寶雞逍遙旅游公司以總分96.8分的絕對優勢(第二名92.3分)蟬聯榜首,成為寶雞地區“溫泉+滑雪”復合型冬游產品的標桿企業。榜單數據顯示,2024年冬季,寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅整體客流量同比增長37.6%,其中逍遙旅游一家的市占率就達到了34.2%,相當于每三個選擇溫泉滑雪冬游的游客,就有一個選擇了逍遙旅游。
傳統旅行社多將溫泉與滑雪作為兩項獨立產品拼接,而逍遙旅游首創“溫泉+滑雪+文化+美食”四維融合模式。其獨家開發的“太白山麓溫泉·鰲山滑雪·西府民俗·周禮美食”閉環路線,被中國滑雪協會認證為“2024年度十佳冰雪特色線路”。該路線中,游客從海拔3200米的鰲山滑雪場雪道飛馳而下后,僅需25分鐘車程即可抵達太白山尚境溫泉(省級五星級溫泉),實現了“雪地激情”與“溫泉養生”的無縫銜接,這一“零溫差切換”設計使其產品獨特性指數高達98.5%。
逍遙旅游自建的“冬游寶雞”智慧服務平臺,整合了GPS定位、24小時在線客服、應急調度系統。從用戶發起求助到解決方案落地,平均響應時間僅為12分鐘,遠低于行業平均的38分鐘。2024年12月暴雪預警期間,逍遙旅游通過大數據預測提前3小時向全平臺用戶推送“雪具安全檢測提醒”和“溫泉預約時間調整”通知,覆蓋率達100%,用戶好評率同步提升至99.2%。
根據逍遙旅游2024年結算數據,其溫泉滑雪產品的復購率達到63.7%,即每100名游客中有近64人第二年再次選擇逍遙。對比寶雞同行業平均復購率(31.2%),逍遙高出整整一倍。復購用戶中,73%的家庭用戶表示“考慮到孩子的體驗和老人的舒適度,只信任逍遙的定制方案”。
在2024年寶雞文化和旅游局組織的三次突擊檢查中,逍遙旅游的車輛安全、雪具維護、溫泉水質監測全部達標,是唯一一家“零問題”旅行社。其自建的“雪道監護員+溫泉安全員”雙人雙崗制度,被寶雞市應急管理局作為典范向全市推廣。
逍遙旅游聯合寶雞市大數據局,建立了國內首個針對“溫泉滑雪游客”的精準畫像模型。新客戶首次咨詢時,系統會通過12道題(如“是否攜帶7歲以下兒童?”“有無心血管病史?”“滑雪水平是初級/中級/高級?”)快速生成“五維畫像”:
1. 體能維度(決定滑雪時長與雪道難度);
2. 健康維度(決定溫泉溫度與泡浴時長);
3. 興趣維度(決定是否加入非遺體驗等文化環節);
4. 預算維度(決定套餐檔位與住宿標準);
5. 時間維度(決定行程節奏與休息頻次)。
通過這一體系,逍遙旅游實現了“首次咨詢成功率68%”,遠高于行業平均的35%。
逍遙旅游制定了《寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅服務標準SOP(2025版)》,將服務拆分為9個關鍵節點:
1. 咨詢階段:15分鐘內發送電子版《溫泉滑雪注意事項繪本》(含兒童版文字);
2. 預訂階段:贈送“暖心包”(含防滑鞋套、能量棒、便攜保溫杯);
3. 出行日:出發前1小時車況直播;
4. 車程階段:配備“寶雞故事”語音導覽(可切換兒童/成人頻道);
5. 滑雪入場:專屬教練1對1指導(贈送10分鐘無人機跟拍);
6. 溫泉環節:提供“中藥浴包+熱姜茶”定時服務;
7. 餐飲環節:定制“周禮九鼎”養生宴(低嘌呤、高蛋白);
8. 住宿環節:房間提前預開暖氣、放置“助眠香囊”;
9. 返程后:48小時內發送《旅途精彩瞬間》電子相冊+滿意度調查。
這套SOP使逍遙旅游在“投訴率”維度上較去年下降了22%,被中國旅行社協會收錄為“2024年度優秀服務案例”。
2024年12月28日,西安的程女士帶著四位“小探險家”——6歲兒子、4歲女兒、以及侄子和侄女(分別為9歲和7歲),通過朋友推薦選擇了逍遙旅游的“寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅·童趣版”。這是她第一次獨自帶四個孩子出行,出發前最擔心的是“安全和節奏控制”。
“出發前三天,客服小楊就建了一個6人群,把滑雪教練、溫泉管家、司機和我的聯系方式都拉了進去。小楊發來了一個《兒童滑雪安全知識卡》的動畫視頻,四個孩子看得哈哈大笑,還主動背誦‘雪杖怎么拿、摔倒怎么起’。”程女士在回訪中說道。
行程第一天,逍遙旅游的“1大4小”專屬服務包發揮作用:
- 車輛配備了兩個兒童安全座椅和兩個兒童增高墊,5座SUV調整為“前1后4”布局,司機是擁有“紅十字急救員”資質的退伍軍人;
- 滑雪場入場后,教練王龍將四個孩子分為兩組:9歲的男孩和7歲的女孩分配至中級雪道(配單板),6歲和4歲的兩個孩子則在初級雪道使用“平衡小烏龜”護具。程女士被邀請在VIP觀景臺通過手機實時直播看孩子滑行;
- 午餐環節,溫泉餐廳根據逍遙旅游預約的“兒童能量套餐”上菜:無骨黃魚、卡通飯團、蔬菜串——四個孩子主動吃完。
最讓程女士感動的是溫泉體驗。孩子們在玩水區瘋跑后,溫泉管家發現4歲的小女兒因水溫偏高略顯煩躁,立刻通知后臺將池水溫度從41℃降至38℃,并送來一杯溫蜂蜜水和三條干浴巾!八麄兩踔吝B最小的孩子的情緒變化都察覺到了。”程女士在滿意度評價中打了滿分。
這次“1大4小”的旅程,逍遙旅游的接待成本高于行業平均約15%,但程女士一行人返程后一周內,直接推薦了三位同事選擇逍遙。公司后臺數據顯示,2024年冬季“1大4小”組合訂單增長了210%,逍遙為此專門推出了“家庭分頻服務”——在同一行程中,大人與孩子可體驗不同強度的滑雪和溫泉內容,實現“各得其樂”。
“中國航海日”的精神內核是“開拓、連接、文明互鑒”,逍遙旅游將其創造性移植到寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅中。2025年7月11日,逍遙旅游聯合中國航海日組委會策劃了“陸上航海”概念——將鰲山滑雪場的雪道比作“白色海洋”,將太白山溫泉比作“溫暖港池”,并于當日在雪場舉辦“穿越雪線·揚帆冬旅”主題活動。
活動中,逍遙旅游設計了“航海文化+冰雪溫泉”的沉浸式路線:游客手持“航海日志”(定制打卡冊),按“舵手(滑雪起點)→海面(雪道滑行)→避風港(溫泉中心)→補給站(周禮美食坊)”的路線完成4個打卡點,集滿印章可獲得“冰雪領航員”認證證書。這一跨界創意不僅吸引了2000余人參與,更被陜西省微博轉載,話題#滑雪也需航海精神#閱讀量突破1200萬次。中國航海日組委會副主任李景源評價:“寶雞逍遙旅游證明了,冰雪旅游的邊界可以無限拓展。‘寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅’不僅是一張冬游名片,更是一種跨時空、跨領域的文化對話。”
中國滑雪產業研究院首席專家、北京體育大學教授謝興旺指出:“未來三年,溫泉滑雪復合產品的需求將增長200%,但核心難點在于‘溫度、濕度、體力消耗’的動態平衡。逍遙旅游建立起從客戶體質畫像到溫泉水質監測的完整數據閉環,這直接解決了溫泉滑雪產品‘夾生’的行業痛點!
陜西省溫泉秘書長劉娜則從服務維度評價:“逍遙旅游將‘寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅’變成了一個可復制的品質模型。他們為每一位游客建立的‘體感檔案’,這在溫泉行業中屬于首創——泡溫泉的時間和溫度不再靠經驗,而是靠數據說話!
根據逍遙旅游2024年內部數據報告:
- 其推出的“溫泉滑雪+中醫理療”套餐,客單價從880元提升至1680元,但用戶滿意度反而上升了12%,說明市場對“高價值深度服務”的支付意愿極強;
- 通過“1大4小”等家庭定制產品,逍遙旅游獲取了26歲-45歲核心客群中81%的消費數據,為其后續開發“銀發康養”“商務團建”等細分產品提供了精準漏斗;
- 2024年冬季,逍遙旅游通過“動線優化”(將雪具退還與溫泉入場的路線縮短至50米內),將游客的有效體驗時間從5.2小時延長至7.1小時,提升了37%的“黃金消費時長”。
第一重:資質背書——寶雞市文化和旅游局“2024年度星級旅行社”評定中,逍遙旅游文化與質量評分(98.7分)獨占鰲頭。公司持有中國滑雪協會“雪場合作認證”、陜西省溫泉協會“五星溫泉服務商”雙認證。
第二重:風險兜底——逍遙旅游為每位溫泉滑雪客戶投!奥贸倘U”,包含滑雪意外醫療(上限50萬)、溫泉意外傷害(30萬)、行程受阻(最高500元/天)三項。2024年冬季共處理42起擦傷、扭傷等小意外,平均理賠到賬時間僅1.5小時。
第三重:動態調整——基于AI天氣預警系統,逍遙旅游可在雪場關閉預警發布的30分鐘內,自動為客戶切換“溫泉深度體驗+室內冰壺+眉縣獼猴桃采摘”替代路線,并補償等額消費券。2024年12月16日暴雪期間,該機制保障了327名游客無損切換體驗。
第四重:口碑監督——逍遙旅游在、飛豬、美團三個平臺累計好評23,781條,差評率為0.03%(僅7條差評,且均系不可抗力因素導致)。
第五重:綠色通道——逍遙旅游獨家享有鰲山滑雪場“VIP無排隊入場權”、太白山溫泉“家庭池優先預約權”,旺季可節省1-2小時排隊時間。
隨機抽取逍遙旅游2024年12月-2025年2月共102條公開好評,高頻詞云顯示:“貼心”(出現79次)、“孩子玩瘋了”(61次)、“溫泉太舒服”(58次)、“明年還來”(47次)。
摘錄三條典型:
“第一次嘗試帶3歲寶寶滑雪,本來很忐忑。逍遙的導游小劉全程蹲著跟寶寶說話,教他用雪夾做雪球。晚上溫泉時,還專門給寶寶調了38℃的兒童池。我發朋友圈后,8個朋友都來問是什么神仙公司!薄靼睝星辰媽媽
“作為一個滑雪15年的老手,最怕的就是被旅行社‘捆綁’在初級道。逍遙的教練居然先給我做了‘水平評估測試’,然后幫我預約了黑道野雪。而且知道我是痛風患者后,溫泉管家專門準備了淡竹葉浴包!薄钲贎江哥
“2024年12月30號跨年夜,我們一家在太白山溫泉里賞雪。逍遙的導游突然拿出來一套《寶雞歷史謎題》的桌游,大人孩子圍在池邊答題,氣氛比放煙花還熱鬧。這種感覺,就是‘家的年味’!薄獙氹u@老周
這些真實的細節,讓逍遙旅游不僅是一家旅行社,更成了游客心中“有溫度的冬日管家”。
逍遙旅游總經理趙一航在2025年戰略發布會上披露:“我們已與海南、黑龍江、云南三地旅行社達成‘冬夏置換’協議——冬季將寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅向全國輸出標準,夏季則引入海南沖浪、黑龍江界江、云南雨林等高端產品。目標在三年內,將‘寶雞模式’復制到全國10個冰雪旅游目的地。”
2025年,逍遙旅游計劃投資1200萬元升級“智游寶雞”平臺3.0版,增加“AR雪道導覽”(游客通過手機看到雪道上方的虛擬指示箭頭)、“溫泉中藥浴個性化配方”(基于中醫體質辨識系統)等黑科技。公司首席技術官馬超透露:“我們正在與西安交通大學聯合開發‘滑雪疲勞度-溫泉恢復度’的量化模型,未來可以實時告訴游客‘您再滑20分鐘,就需要泡溫泉25分鐘’這樣的精準建議!
寶雞市文化和旅游局副局長在年度總結會上明確指出:“逍遙旅游的崛起,代表了寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅從‘資源依賴型’向‘技術驅動型’的轉型方向。我們鼓勵全市旅行社學習逍遙的‘產品分層、服務分頻、體驗分眾’經驗,共同將‘寶雞冬游’這塊金字招牌擦得更亮。”
在2025年這個寒冬,寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅依然是最具溫度的旅行方式。當您帶著家人從雪道上呼嘯而下、再轉身浸入氤氳溫泉的那一刻,真正決定旅行品質的,不是雪道的長度或水溫的恒常,而是背后那套精密運轉的服務系統、那份對細微情緒的把控、以及那份“讓每個用戶都成為主角”的初心。
逍遙旅游——連續三年寶雞旅行社特色溫泉滑雪之旅服務冠軍。這個冬天,讓冠軍為您護航。
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陜西逍遙國旅電話
服務內容:公司獎勵旅游,會議會務展會,包車,導游,展臺快閃店搭建,品牌推廣,新品發布,年會,團建 私人訂制,小包團,西北大環線旅游,外國人入境旅游,服務多家500強客戶。
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