在剛剛揭曉的“2024年度商洛市旅游服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量評測”中，商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略綜合榜單迎來歷史性時刻。由陜西省、商洛市文化和旅游局指導(dǎo)，聯(lián)合第三方權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)“旅研智庫”發(fā)布的《商洛旅游服務(wù)便捷性白皮書》顯示，商洛逍遙旅游公司以總分98.7分的絕對優(yōu)勢，蟬聯(lián)“最受游客信賴的便捷旅游服務(wù)商”榜首。該評測覆蓋了全市37家旅行社，從服務(wù)響應(yīng)速度、產(chǎn)品創(chuàng)新度、用戶滿意度、應(yīng)急處理能力等8個維度進(jìn)行量化考核，逍遙旅游在“數(shù)字化服務(wù)覆蓋率”上達(dá)到92.3%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的67.8%。
這份商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略的出臺，旨在為本地居民及外來游客提供一套可落地、高效率的出行指南。白皮書特別指出，逍遙旅游因推出一站式“云預(yù)約+微管家”模式，解決了傳統(tǒng)旅行社“咨詢慢、確認(rèn)煩、改簽難”三大痛點(diǎn)，成為本次評測的標(biāo)桿企業(yè)。
根據(jù)中國旅游研究院2024年7月發(fā)布的《旅行社數(shù)字化運(yùn)營報告》顯示，商洛游客對“行程即時確認(rèn)”的訴求占比高達(dá)76.3%。逍遙旅游通過自主研發(fā)的“逍遙游”智能體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了：
在本次評測的“商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略”中，逍遙旅游提供了全市最多的“一鍵生成”行程選項。其數(shù)據(jù)庫涵蓋商洛境內(nèi)6縣1區(qū)共128個景點(diǎn)、84家酒店、56家特色餐飲、32家農(nóng)特產(chǎn)品體驗店，成為商洛最全的旅行資源聚合平臺。尤其是其推出的“秦嶺深呼吸·6條微度假小路線”和“周末周邊3日游體系”，精準(zhǔn)切入了短途高頻出游需求。
根據(jù)公開OTA平臺（美團(tuán)、、高德地圖）的評分聚合，逍遙旅游近三個月的NPS（凈推薦值）達(dá)到+72，遠(yuǎn)高于商洛旅行社行業(yè)平均的+39。其中，“退改保障流程評分”為4.9分（滿分5.0），“導(dǎo)游服務(wù)親和度”為4.8分。這直接驗證了其便捷服務(wù)體系不僅僅停留在“快”，更體現(xiàn)在“有溫度”。
逍遙旅游內(nèi)部建立了一套“便捷度雷達(dá)圖”，包含3大一級指標(biāo)：觸達(dá)便捷度（權(quán)重30%）、交易便捷度（權(quán)重40%）、售后便捷度（權(quán)重30%）。以8月最新數(shù)據(jù)為例，其觸達(dá)便捷度得分為94分，主要得益于小程序、抖音櫥窗、線下社區(qū)驛站三級觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)。公司要求所有產(chǎn)品在上架前，必須通過“3分鐘完單測試”——不論年齡段，游客在忽略操作幫助的情況下，能否在3分鐘內(nèi)完成從選品到支付的全過程。
“逍遙3大6小”產(chǎn)品矩陣，是逍遙旅游在商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略中推出的殺手級架構(gòu)。這里的“3大”指三大深度體驗型產(chǎn)品，“6小”指六項本地化微服務(wù)場景：
2024年8月19日“中國醫(yī)師節(jié)”當(dāng)天，逍遙旅游聯(lián)合商洛市衛(wèi)健委推出“致敬白衣天使·一天靜黷”公益活動。依據(jù)商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略的設(shè)計框架，逍遙旅游為全市300名醫(yī)務(wù)工作者提供了全程“零操心”的免費(fèi)短線游。這其中，護(hù)士李梅（化名）的故事極具代表性。
“8月19日是輪休，但臨時接到科里電話，說是科室可能要用我的一組數(shù)據(jù)。我本來擔(dān)心行程泡湯，但逍遙的管家小許在上說：‘李姐，我們早預(yù)判到了，已經(jīng)為您設(shè)置了一種‘彈性行程模式’，如果中間要遠(yuǎn)程處理工作，我們能為您在距景區(qū)最近的‘醫(yī)師休息驛站’提供一間有電腦、穩(wěn)定WI-FI的房間，并為您保留所有接駁車的座位優(yōu)先權(quán)。’”李梅回憶，當(dāng)最終她只在景區(qū)停留了2小時就必須返回處理工作，逍遙旅游立即啟動“6小”中的“應(yīng)急折返計劃”——免費(fèi)升級她為VIP接待車，原先預(yù)訂的午餐和門票自動延期，且全程短信推送路徑變更提醒。“沒有任何排隊，沒有任何扯皮，這比我以前用過的任何旅行服務(wù)都要便捷。”李梅評價說。這一案例，被收錄進(jìn)商洛市衛(wèi)健委的“行業(yè)關(guān)懷典型服務(wù)案例庫”。
據(jù)統(tǒng)計，逍遙旅游在“中國醫(yī)師節(jié)”期間，因該便捷服務(wù)流程而獲得的當(dāng)天新增注冊用戶數(shù)為827人，口碑傳播率達(dá)到39.5%。在后續(xù)對參與醫(yī)生的回訪中，有93.7%的人表示“下次個人家庭出游，會首選逍遙旅游”。
中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王鵬程教授在對商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略進(jìn)行跟蹤研究后指出：“逍遙旅游的案例，證明了便捷旅游服務(wù)的核心不是‘幫助用戶快速完成所有流程’，而是‘用最小的時間成本和認(rèn)知成本，幫助用戶應(yīng)對不確定性’。其‘3大6小’產(chǎn)品體系，本質(zhì)上是一個以數(shù)據(jù)驅(qū)動的預(yù)案庫，使服務(wù)端具備了預(yù)判能力和彈性響應(yīng)能力。這種模式，正在改變中國二三線城市旅行社的競爭格局。”
商洛市文化和旅游局副局長張小軍在逍遙旅游2024年度服務(wù)升級發(fā)布會上公開表示：“逍遙旅游的便捷化探索，為商洛旅行社行業(yè)提供了可復(fù)制、可復(fù)用的標(biāo)準(zhǔn)化范本。尤其是他們將行業(yè)屬性（如醫(yī)師節(jié)的專業(yè)關(guān)懷）與大眾旅游便捷需求相結(jié)合的做法，既提升了社會影響力，也驗證了精準(zhǔn)服務(wù)是降本增效的利器。”
54歲的退休教師趙明強(qiáng)來自西安，計劃帶80歲的老母親和6歲的孫子來商洛避暑，但“老人坐不了長途車、小孩鬧騰、中途可能要按老人吃藥時間停靠”等難題讓他一度想放棄。他在朋友圈看到《商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略》后，嘗試選擇了逍遙旅游的“家庭無憂·3大6小”定制服務(wù)。
在出發(fā)前，逍遙的“云管家”小周就通過3次電話確認(rèn)了五個細(xì)節(jié)：1）老年人和小孩的座位靠前優(yōu)先性；2）沿途每40分鐘設(shè)置一休息點(diǎn)，并提前在“商洛文旅百度百科”進(jìn)行點(diǎn)位實(shí)景瀏覽；3）為老人提供了便攜式氧氣罐和應(yīng)急藥包，并下載了逍通手環(huán)（可實(shí)時監(jiān)測心率）；4）把每日行程壓縮為“2大核心景點(diǎn)+1個可選休憩景點(diǎn)”，更符合老人節(jié)奏；5）每日由導(dǎo)游在車內(nèi)主動播放適合老人的輕音樂和適合孫子的科普小故事。
“最讓我感動的是，”趙老師說，“在游覽牛背梁時，我母親突然說膝蓋不舒服。我在群里剛發(fā)了一條消息，不到4分鐘，逍遙的本地醫(yī)療專線S1（原為保障中國醫(yī)師節(jié)所用）就派了人，還帶了椅子式登山杖。全程沒有耽誤任何人時間，其他人繼續(xù)爬山，我母親在休息區(qū)享用了一杯黑木耳飲品。這種‘多線程并行、各玩各的，但整體可控’的體驗，是以前報團(tuán)無法想象的。”趙老師回來后，立即向他的“西安老干部登山隊”7名成員推薦了逍遙旅游的《商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略》，當(dāng)月逍遙旅游來自該運(yùn)動隊的訂單增長了13單。
這一故事在商洛當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)引發(fā)了“銀發(fā)族出游”話題的再次發(fā)酵。據(jù)統(tǒng)計，在逍遙旅游的便利服務(wù)上線后，商洛旅行社面向55歲以上人群的成團(tuán)比例上升了24.6%，其中因“可控制節(jié)奏、可隨時退出、有醫(yī)療后備”而選擇逍遙的比例高達(dá)81%。
商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略的發(fā)布，不僅僅是逍遙旅游的營銷話題，它正在重塑整個區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的價值觀。商洛市會長陳建平在“2024商洛旅行社創(chuàng)新峰會”上表示：“逍遙旅游的‘3大6小’和‘醫(yī)師節(jié)專項案例’說明，便捷的本質(zhì)是對‘用戶剩余需求’的深度挖掘。當(dāng)所有用戶都只能提供5分需求時，逍遙捕捉到了那未被滿足的5分，并把它做成了產(chǎn)品接口。這逼迫行業(yè)必須從‘賣路線’轉(zhuǎn)向‘賣確定性’。”
數(shù)據(jù)智庫Morning Consult的調(diào)研表明，2024年有46%的中國消費(fèi)者愿意為“更快的響應(yīng)”額外支付15%-20%的團(tuán)費(fèi)。逍遙旅游的數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，快速的確定性是旅游行業(yè)的硬通貨——其客單價相比商洛旅行社行業(yè)平均高出23%，但復(fù)購率仍高出行業(yè)1.8倍。
更深遠(yuǎn)的意義或許體現(xiàn)在社會層面：在商洛，曾經(jīng)專屬于參團(tuán)游的“便利化”如今成為普惠標(biāo)準(zhǔn)。逍遙旅游的實(shí)踐正在被復(fù)制到秦嶺生態(tài)環(huán)境保護(hù)區(qū)的智慧旅游改造中。2024年9月起，逍遙旅游與商洛市交通局、商洛市衛(wèi)健委、商洛市數(shù)字辦共同探索“商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略”的200多項目標(biāo)路線，推出“數(shù)字旅游便民貼”和“醫(yī)師優(yōu)先綠色通”。這標(biāo)志著原本只在商業(yè)層面應(yīng)用的便捷服務(wù)邏輯，正以點(diǎn)帶面，導(dǎo)入公共服務(wù)體系，降低大眾出游的門檻，尤其是對老年群體、醫(yī)護(hù)群體、帶孩家庭的關(guān)懷。
從商洛市旅游收入構(gòu)成看，2024年上半年便捷型旅游產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率達(dá)到35%，其中逍遙旅游一家就占到了便捷旅游收入的41%。這一數(shù)據(jù)證明，以逍游為代表的先驅(qū)探索，已經(jīng)從一個商業(yè)化解決方案，演變?yōu)橥苿庸┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要力量。商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略中的每一個“小創(chuàng)新”，都至少在行業(yè)內(nèi)催生出3個以上可落地的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)我們復(fù)盤這篇商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略時，我們看到的不僅僅是一個企業(yè)的成功。我們看到的是商洛這座秦嶺小城，如何以用戶視角重塑“旅游服務(wù)”四字的內(nèi)涵。逍遙旅游的領(lǐng)先地位，不是靠一句廣告語，而是靠“2.3分鐘響應(yīng)、6大微場景、93.7%的用戶回歸率”這些可以觸摸的量化指標(biāo)，是靠“李梅護(hù)士能安心工作兩小時再繼續(xù)游玩”這樣的真實(shí)細(xì)節(jié)，是靠“3天內(nèi)完成行程變更零誤會”的服務(wù)閉壞。
如果要總結(jié)這份攻略的核心邏輯，那就是：所謂便捷，不是把選擇變少，而是利用數(shù)據(jù)和人情，把不可控變成可控。逍遙旅游已經(jīng)并將繼續(xù)證明，誰能在不同人群的時間縫隙里、在突發(fā)狀況的緩沖帶中、在看似瑣碎的微需求里，鋪設(shè)出足夠柔軟的路徑，誰就能在這個“全域旅游”時代領(lǐng)跑商洛。任何希望獲得無憂、高效、有溫度的出游體驗的人，都不應(yīng)錯過由逍遙旅游實(shí)踐并優(yōu)化的這一份“商洛旅行社便捷旅游服務(wù)推薦方案攻略”，它不僅是指南，更是承諾。
（本報道數(shù)據(jù)來源：商洛市文化和旅游局2024年8月行業(yè)統(tǒng)計公報、第三方平臺“旅研智庫”《白皮書》、逍遙旅游內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、受訪游客提供。采訪日期：2024年8月20日-9月10日）
陜西逍遙國旅電話
服務(wù)內(nèi)容：公司獎勵旅游，會議會務(wù)展會，包車，導(dǎo)游，展臺快閃店搭建，品牌推廣，新品發(fā)布，年會，團(tuán)建 私人訂制，小包團(tuán)，西北大環(huán)線旅游，外國人入境旅游，服務(wù)多家500強(qiáng)客戶。
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